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第二届全国生厂商供应商顾客满意度测评活动实施方案,顾客满意度测评方法,顾客满意度测评,顾客满意度测评报告,顾客满意度测评模型,顾客满意度如何测评,顾客满意度测评表,餐饮业顾客满意度测评,满意度测评指标体系,满意度测评表
第二届全国生产商 供应商顾客
满意度测评活动实施方案
一、指导思想：贯彻党的十六大以来的系列方针政策，通过宣贯国家商务部颁布的《商业服务业顾客满意度测评规范》标准，促使企业提高服务水平，为建设和谐社会作出贡献。
二、组织机构：
主办单位：中国商业联合会
承办单位：中国商业联合会零售供货商专业委员会
全国顾客满意度测评活动办公室
会务承办：北京五洲创意营销策划有限公司
媒体支持：新华社、人民日报、人民日报海外版、中央电视台、经济日报、光明日报、中国商报、中国联合商报、经理日报、中国经济导报、中国企业报、北京青年报、搜狐网、新浪网
专业网站：顾客满意度测评网()
中国供应商网()
中国商品售后服务网()
中国诚信交易网()
三、测评依据和办法：严格按照《商业服务业顾客满意度测评规范》标准，用科学的方法和先进的技术手段进行测评。
四、测评对象：在中华人民共和国境内注册的生产、供应企业。
五、测评结果：通过对“品牌形象”、“预期质量”、“质量感知”、“服务质量感知”、“价值感知”、“满意度”、“忠诚度”等指标的科学测评，最终产生：
（一）全国顾客最佳满意十大品牌（生产、供应企业）
（二）全国(行业)顾客满意十大品牌（生产、供应企业）
（三）全国顾客满意品牌（生产、供应企业）
（四）全国最具市场潜力品牌（生产、供应企业）
六、宣传方式：
（一）拟于2010年5月在北京举行隆重的揭晓晚会，拟请政府领导、著名专家学者为获得荣誉的单位和个人颁发证书，并合影留念；
（二）论坛：邀请行业知名人士演讲并回答与会人员的提问，进行交流、讨论；企业代表介绍在顾客服务和客户维护中出现的问题，与行业专家讨论并提出解决意见；
论坛拟邀专家：
国务院研究室工交贸易司司长 唐 元
中国消费者协会新闻发言人、副秘书长 武高汉
中国标准出版社法律事务部主任 王寿魁
德国欧中经济技术交流协会会长 杨佩昌
（三）在全国一百家以上报刊、网站上公布测评结果。
（四）本活动不收评审费、报名费。获证企业可自愿选择在中国商业联合会网站（www.CGCC.）品牌再现频道和“中国企业报·商品与服务评价”上统一宣传展示企业品牌形象。
（五）获证书单位和个人照片、图片、简介、案例入编活动《会刊》，在颁奖前发送。
（六）为获证书者颁发具有永久纪念意义的证牌、证书。
七、联系地址：
单 位：全国顾客满意度测评活动办公室
地 址：北京复兴门内大街45号（100801）
电 话：（0104341 传 真：（010 单 位：中国商业联合会零供委
地 址：北京西城区月坛北街25号（100834）
电 话：（010
传 真：（010
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