2011年车险理赔及救援服务.pptVIP

交叉销售业务部 二〇一 一年五月 2011年车险理赔 （小额案件一站式） 及救援服务 * 目 录 总则 服务对象及适用条件 服务内容 车险救援服务 为加强以客户需求为导向的理赔服务，提升客户服务满意度，有效配合分公司业务发展，提高公司市场竞争力，特制定本服务方案。 * 总 则 * 目 录 总则 服务对象及适用条件 服务内容 车险救援服务 * 服务对象及适用条件 我司投保车辆保险的客户。 适用条件（具备条件之一的均可享有相应服务）： ?现场查勘时，被保险人在现场的案件； ?定损时，单车损失金额低于5000元的常见车型非人伤案件； ?客户到我司指定交案点递交资料，案件资料齐全，且案件总损失金额小于5000元、案件性质无疑问的非人伤案件。 * 目 录 总则 服务对象及适用条件 服务内容 车险救援服务 * 3G查勘，一次接触，理赔无忧 全市范围内，对于单车（包括标的或者三者车辆）损失小于5000元的常见车型，无需经过拆解即可确定损失项目的案件，现场定损、现场定价，现场打印《机动车辆小额案件定损单》； 同时现场收集客户可提供的资料上传理赔系统（如身份证、驾驶证、行驶证、银行卡、交警单等），并指导客户以邮寄方式提供现场未提交的其它资料（如修理发票等）完成索赔手续。 * 3G定损，即刻结案 利用3G视频定损系统，对单车损失5000元以内的常见车型，当场定损，当场核价，当场打印《机动车辆小额案件定损单》；当场收集案件资料上传，并对资料收集齐全的案件即刻审结。 * 当日收案、当日审结 客户到我司指定交案点（理赔部前台、分理赔中心、快赔中心）递交索赔资料，对于资料齐全、总损失金额小于5000元、案件性质无疑问的非人伤的案件，确保一个工作日结案。 * 车险小额赔案一站式理赔交案点详细地址及联系方式王燚 梅林路42号 南方丰田快赔中心肖雯曦 宝安北路梅园仓库10号 深业本田快赔中心祖 荧 莲塘罗沙路西岭下 晨峰本田快赔中心高云龙 福田区同心路6号博物馆综合楼1楼 福华直赔点王亚军 龙岗中心城清林路愉园新苑D栋8楼 龙岗分理赔中心张新生 深圳市宝安区新城二区龙井二路64号 宝安分理赔中心邢伟军 深圳市南山区桃园路发展银行大厦12楼 南山分理赔中心林凤苗 深圳市福田区上步北路八卦岭7-1区多彩城酒店十五楼 分公司理赔部 联系电话 联系人 网点地址 网点名称 *易丹 龙岗区横岗街道深惠路1138号 横岗湛宝快赔中心张晖云 布吉李朗大道布吉交警中队对面 安骅别克快赔中心王颖玲 沙井107国道与上寮路交汇处 兴业本田快赔中心谭惠 龙城38区东都汽车交易中心A3 红润别克快赔中心易莎莎 龙华民治街道布龙路上塘路口 龙华本田快赔中心欧阳秀 宝明二路1号 盛业丰田快赔中心曹慧 月亮湾大道火车西站南侧 易达丰田快赔中心许文惠 华侨城侨香路兆方汽车广场 兆方汽车快赔中心唐兰芳 福田汽车站东侧鹏峰汽车有限公司 鹏峰本田快赔中心曾巧凤 侨城东路鹏程宝汽车展销市场C区 标远别克快赔中心 * 目 录 总则 服务对象及适用条件 服务内容 车险救援服务 * 服务内容 现场拖车：保险期限内车辆故障导致不能正常行驶或其他急需救助的情况，我司提供10公里内免费救助服务（超过10公里的部分由客户承担 ）。 现场援油：保险期限内车辆因无油造成无法行驶至最近加油站时，我司提供1次免费3升紧急援油服务（超过1次的只提供紧急援油帮助，不收取服务费，油费成本由客户承担）。 现场快修：保险期限内车辆因轮胎损坏、电池断电、紧急加水等情况需要现场快速维修的，我司提供免费现场快速维修服务（所产生的配件费由客户承担）。 * 操作流程 适用车型：7座（含）以内客车和总质量2吨（含）以内无货货车 适用区域：深圳市行政区域（不含高速路段和快速路段，如广深 高速、南坪快速等无法上路进行救援） 当事人提供车牌、保险单号码、被保险人名称拨打95500即可，24小时提供救援服务。 * *