大客户服务方案(2页).docVIP

大客户服务方案 编 号 执行部门 监督部门 考证部门 一、组建大客户服务团队 大客户服务团队的构成如下表所示。 大客户服务团队构成表 团队构成 具体内容 大客户经理 带领团队完成对大客户的服务 销售支持 主要对客户的市场营销工作进行销售上的指导 市场支持 对客户的营销策略、市场规划进行支持 技术支持 对客户的相关技术问题进行支持，进行技术培训等 财务支持 对客户进行财务管理方面的支持，保持其财务状况良好 培训支持 对客户进行系统的培训，保证其成长中必要的学习和知识补充 二、服务内容 1．根据用户需求定制产品。 2．×年有限保修，×年上门，×年全保，实行特殊地区的保修承诺。 3．满足用户时间要求，实行加急供货。 4．有偿点对点送货上门。 送货至用户指定地址，满足客户特殊的质量、技术要求。 5．协调公司内部技术、质控等部门力量，体现综合优势产品及方案培训。 6．特殊的付款方式 本部总经理或营销副总审批提供针对客户具体需求的专业咨询。 7．针对具体用户具体需求，提供专业的方案产品咨询服务及多形式的行业推广活动。 8．通过技术研讨、行业座谈、用户答谢、产品展示等形式，加强同客户的沟通等。 三、大客户服务申请的提出和审批 1．大客户服务人员填写《大客户服务与支持申请表》，《大客户服务与支持申请表》的内容包括以下几个方面的内容。 （1）对客户进行支持与服务的内容。 （2）客户