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选题应注意的三个问题： （1）课题宜小不宜大： （2）课题名称应简洁、明确，直接针对所要解决的问题： 错误a) 把课题拔高、名称抽象化 错误b) 把采用的主要对策冠以课题名称 （3）选题依据：应直接写出选此课题的目的意义；说清差距是什么？（用数据表示！） 1）现场调查（观察、测量、跟踪：掌握问题的实质） 1.目的：1）确定小组活动要把问题解决到什么程度. 2）为检查活动效果提供依据. 2.三要素:1）目标要与问题相对应：1个为宜（课题 / 大、小目标） 2）目标要明确表示：用数据表达，可对比检查. 3）要说明制定目标的依据：挑战性、可行性. 例1：小张家距离公司不远，他有辆自行车，也买了闹钟，但是上班近期总迟到。 例3.某邮电局寻呼台针对本部门话务员处理信息速度慢，展开QC课题，进行原因分析； 注意五方面的问题： 1）要针对所存在“问题的症结”来分析原因： 2）分析原因要展示问题的全貌： 3）分析原因要彻底. 典型原因分析不彻底：底盘尺寸不合格 考核方法不完善 理论水平差 4）要正确、恰当地应用统计方法： 5)原因描述：用短语、短句、贬义词. 要因确认三步骤： 1）收集末端原因. 2）排除末端原因中不可抗拒的因素；如拉闸、停水、原材料涨价等. 3）对末端原因要逐条确认，以客观事实为依据，用数据说话。来确定主要原因. 要因确认表 判断：不符合标准/要求或占比例大的是主要原因。 要因确认的常用方法： 1）现场验证：（方法类原因）到现场通过试验、观察，来取得真实的数据，证明是否符合有关标准、要求等. 2）现场测试、测量：（机、料、环类原因）到现场亲自测试、测量取得数据后，看其是否符合有关标准、要求等. 3）调查、分析：可以到现场观察、调查、分析，设计各种调查表，收集、统计有关数据，进行比较来判断是否要因. 1.以“少数服从多数”确定要因 2.采用“0—1打分法”确定要因 3.分析论证法确定要因 4.以“是否容易解决”为原则确定要因 针对主要原因，找出最经济、有效、容易实施的对策. 1、提出对策 步骤：头脑风暴得出尽可能多的对策----提出综合评价-----选出最优方案 如：（如“工具不好用”这一主因，是在原有基础上改进，还是增加一个新的，或用别的工具代替） 2、制订措施　 制订具体措施—设定对策目标---制订对策表 对 策 表 评 价 序号 要因 对 策 目标 措施 地点 负责人 时间 1 2 在实施过程中应做好活动记录：具体实施时间、参加人员、地点、具体怎样做、遇到什么困难、如何克服、花费费用等， 整理好的活动记录为成果报告提供依据. 与小组设定课题目标对比： 1、柱形图进行效果对比： 2、折线图进行效果对比： 1.将对策表中通过实施证明有效的措施纳入有关标准、作业指导书、部门管理办法、制度. 2.再到现场确认，是否按新的方法操作和执行了新的标准、办法、制度 3.在取得效果后的巩固期内（一般2-3月为宜）要做好记录，进行统计，用数据说明成果的巩固情况. 例如：某小组在铸塑件废品率从 16%降低到3.1%，实现其制订的 低于4%目标后其巩固期情况 如右图： ---“没有总结就没有提高”--- 成果完成后，小组成员要认真进行总结： 1.通过此次活动，除了解决本课题外还解决了哪些相关问题，还需要抓住哪些没有解决的问题. 2.检查在活动中，哪些是成功的，哪些尚需改进. 3.无形效果总结：可从“四个意识” 的提高、个人能力的提高、 QCC知识的掌握、解决问题 的信心、团队精神的增强 等方面总结. 请看他们做的事情客观符合QC小组活动的哪个程序？ 1、去农贸市场购买蔬菜的女士购买前把所有的摊位都看一遍 2、医护人员P超、做心电图和照透视 3、医生对病人家属说：“手术只能保证他左腿正常，右腿要短10公分” 4、园林绿化班长每天都要去绿地看几遍 5、下班后的班后会上，班长不是说今天的好人好事，就是讲明天