汽车营销 教学课件 黄红惠 第7章汽车新型营销技术.pdfVIP

第7章 汽车新型营销技术 7.1 汽车网络营销 7.2 汽车电子商务 7.3 汽车营销的客户关系管理 本章小结 复习思考题 学习目标 • 掌握汽车网络营销的概念、优势及层次。 • 掌握汽车电子商务的功能、优势以及四个 核心问题。 • 了解电子商务与网络营销的区别。 • 掌握汽车营销的客户关系管理的概念。 • 掌握汽车营销客户关系管理的作用以及如 何实施汽车营销客户关系管理。 7.1汽车网络营销 7.1.1 汽车网络营销的概述 1．定义 • 网络营销就是以客户需求为中心的营销模式，是以互联网 为营销环境，传递营销信息，沟通与消费者需求的信息化 营销过程，是市场营销的网络化。 2 ．汽车网络营销的优势 （1）面向顾客的需求 （2 ）实现与顾客的沟通 （3 ）获取低廉的成本 （4 ）便利用户的购买 7.1.2汽车网络营销的层次 1．企业上网 2 ．网上市场调研 3．网络分销联系 4 ．网上直接销售 5．网络营销集成 7.2 汽车电子商务 7.2.1 电子商务的功能 1．网上订购 2 ．服务传递 3．咨询洽谈 4 ．网上支付 5．广告宣传 6．意见征询 7．业务管理 7.2.2 汽车电子商务的优势 1．对汽车厂家和销售商来说 2 ．对购车客户而言 7.2.3 汽车电子商务的四个核心问题 1．信息流 2 ．资金流 3．物流 4 ．安全性 7.2.4 电子商务与网络营销的区别与联系 1.区别 2.联系 7.3 汽车营销的客户关系管理 7.3.1 汽车营销客户关系管理的概述 • 客户关系管理（CRM）是指企业通过与客 户进行富有意义的交流沟通，理解并影响 客户行为，提高客户忠诚度和保有率，实 现客户价值持续贡献，最终实现企业发展 的长期目标。 7.3.2 汽车客户关系管理（CRM）的作用 1．潜在客户的开发 2 ．潜在客户的管理 3．客户忠诚度的管理 7.3.3 汽车客户管理的实施 1．集中管理客户信息 2 ．提高机构内部协同工作的效率 3．开拓新的客户接触渠道 4 ．对客户进行细分 案例： 通用汽车公司电子商务的发展 本章小结 1. 网络营销就是以客户需求为中心的营销模式，是以互 联网为营销环境，传递营销信息，沟通与消费者需求 的信息化营销过程，是市场营销的网络化。 2. 汽车网络营销的优势包括：(1） 面向顾客的需求，(2） 实现与顾客的沟通，(3)获取低廉的成本，(4)便利用 户的购买。 3. 根据汽车企业对互联网的作用的认识及应用能力的划 分，网络营销可以划分为五个层次，即：企业上网、 网上市场调研、网络联系、网上直接销售、网络营销 集成。 4. 电子商务（EC）是通过数字通信进行商品和服务的 买卖以及资金的转账，包括公司间和公司内利用E- mail、EDI、文件传输、传真、电视会议、远程计算 机联网所能实现的全部功能(如市场营销、金融结算、 销售以及商务谈判等) 。 5. 汽车电子商务对汽车厂家、销售商和顾客都具有 优势。 1) 对汽车厂家和销售商来说，汽车电子商务具有的优 势包括：(1) 减少汽车销售的中间环节，缩短汽车 销售渠道，(2) 降低交易成本，减少库存，提高产 品竞争力，(3)网络广告能展示各种多媒体信息， 降低促销成本，(4) 促进汽车厂家改进技术，改善 服务，(5)提供客户信息服务，保持与客户的密切 联系，(6)