去日本之前.doc

　　去日本之前，早就听去过的同事朋友称赞过日本人的服务。我一直不以为然，不就是“点头哈腰”，不就是“微笑”吗?还能能有什么特别? 　　事实证明，日本的服务真是超乎预期，有时甚至让我们觉得很“夸张”，但着实令人很享受。 　　的确，从登上全日空的那一刻起，我们就开始体会到‘点头哈腰’，甚至是跪式的服务。飞机上坐我旁边的一个客人要的饮料没有了，空嫂就单膝跪地在他面前叽叽咕咕了半天，虽然听不懂，看表情神态也知道是在赔礼道歉请求原谅之类的。笑容也是必杀技，餐馆、酒店、商场，几乎每个接触到的服务人员都会露出微笑，笑脸相迎笑脸相送。 　　有人说日本竞争压力太大，所以才会对服务非常苛求。但我觉得这只是其中的一个原因，社会的整体发展水平，国民的素质修养，历史文化传统等等这些才是支持这种服务的基础。 　　除了礼貌、微笑这些最表象的东西，日本人的服务更多体现在细节上，往往能设身处从客人的需求出发，挖掘出超乎预期的惊喜。每次去吃饭，进去时我们脱下的鞋凌乱在门口，出来却发现已经都被服务员头朝外整齐地摆放好了，穿起来就很方便。这也是他们泡温泉的规矩之一，优雅地俯身拖鞋并掉头放好。 　　有马温泉的大堂，安静祥和，一对老人默默欣赏着窗外的美景，工作人员看阳光过于猛烈，特意把那大窗帘稍微往下降了一点。 　　为了方便行动不便的老年人，酒店准备了一些轮椅，看起来还挺精致的 　　院子里各种精致的小景，怎么还有人把三脚架