香港社工机构的品牌塑造、经验和启示.pdfVIP

大视野 field of vision 天使计划”，透过互动活动、工作坊和小组等 香港社工机构的品牌塑造： 形式，展开“爱自己”、“抗压力”和“积极生 经验和启示 命”等系列，在知情意行四方面提升服务使用 者的生命素质，上述服务项目通过大量的媒体 ◇唐 咏 宣传，令社会公众对机构的各项福利服务均持 有较高的认知度。 其次，参与度指机构活动和项目等吸引社 会公众参与人员的数量。以香港协青社为例，它的主要目 标是帮助青少年远离不良分子，建立自信、自尊和应付困 难的能力。为边缘青少年提供一站式的危机介入服务包括 夜间外展服务、危机介入中心、自立堂、蒲吧、嘻哈学校、清 聆心理服务等。作为主要服务对象的青少年及其家人服务 满意度不断攀高。如，香港有离家出走的青少年都会率先 想到寻求协青社的帮助，而社会公众也逐渐放低对边青的 偏见，用温暖接纳他们。 第三，效益度指机构社会服务对象的数量多少、服务 品牌概念源自于管理学中的营销视角，并非新鲜出 对象范围的大小以及服务对象满意程度。如香港圣公会福 炉。20 世纪70 年代，美国广告研究专家Larry Light 曾指 利协会，成立30 年，逐步发展成为香港最具规模的福利机 出：未来的营销将是品牌大战，且品牌形成的快捷方式使 构之一，协会在“个别关怀和全面照顾”的格言指引下，以 选择更加简单。将品牌概念与社工服务两相联系并非牵强 地域化管理配合地区为本的服务规划推行服务。如老年服 附会。社工提供的“用生命影响生命”人性化服务，同样可 务，圣公会不断推陈出新，其独具特色的临终护理服务吸 作为针对服务对象而提供的一种服务型产品。 引众多失能老人家庭照料者的青睐。另如，“丰富人生、拥 国内的社工事业发展迅猛，以深圳为例，社工机构如 抱尽时”计划，为有需要人士提供临终关怀、哀伤辅导及生 雨后春笋般蓬勃发展，从2007 年寥寥数家发展至今已超 死教育，关怀重症患者拥有尊严生活。 过二十家，注册机构的数量还将随着政府对社工实务的重 最后，可持续性指机构开展活动未来空间的大