关于品质服务与构建幸福的思考.pdfVIP

SPEClALATTENTlON f特别关注 关于品质服务与构建幸福的思考 当然，这里面最突出的一个问题是要员工热爱项 目，管理一个小区犹如经营 一 个家庭，只有对这个家充满爱，才会用心照顾好它。 ■文 ／闻涛 中国物幸“业福社管理区协物·会业将服今务年质量的年提度升年活动”，主这题个确主题定选为 艺术墙 温馨提示 得非常好。回顾笔者所在的成都金房物业服务有限公司 了物业的品质。通过我们的努力，小区面 目焕然一新，j (以下简称 “金房物业”)几年来在提升物业服务质量、 得了业主的充分认可。回顾总结这些工作，我们主要是f 打造物业服务品牌 、建设幸福社区方面所做的大量工作 到了以下几点： 和尝试，感受尤为深刻。 第一，选择了一个好的服务团队。丽景华庭从项 目： 管到工程部主管，再到秩序维护员、保洁员，大家是一一 热爱才能做好 很有凝聚力的团队，心往一处想，劲往一处使，都有一 几年来 ，金房物业共管理物业项目205个，80％为二 共同的目标——把这个小区管理好。 手楼盘。其中，一些项 目甚至是三、四手楼盘。这类楼盘 第二 ，我们提供的是专业 的服务。从小区的安全j 设施陈旧老化 ，环境脏、乱 、差 ，业主怨声大。因此，我们 控，设施设备维管，客户接待和服务，再到业主家的家} 一 直在下大力气通过完善设施设备，整治环境等一系列 维修等个性服务需求 ，我们的物业服务人员都及时帮{ 措施 ，来提高物业服务质量。从实践来看，取得了比较好 解决，让业主感受到服务的专业和品质。 的效果。至2012年底，金房物业所管理的项 目中，共有11 第三，与业主建立了良好的信赖关系 ，得到了业： 个市优，3个省优，8个五星级小区，金房物业也评为成都 的大力支持。得到业主的支持首先要获得业主信任。 市首届十佳企业。 时进入丽景华庭后，我们了解到小区累积有 10多万元， 特别值得一提的是，其中的一些 “问题小区”，经过 电费没有缴纳，小区面临着马上要被停电的状况，对此， 我们的努力，由业主投诉上访不断，转变为业主投诉率为 我们没有丝毫犹豫就立即把这一笔钱垫上T。2012~z[7J 零；由社区街办辖区治安的头疼小区，变成了派出所表扬 5日，也就是进场后的第三天，成都遭遇三十年未遇的 的先进单位。 雨，当时成都市一些小区的车库都被淹了，丽景华庭f 以丽景华庭为例来说 ，丽景华庭以前是一个经常发 地下车库也进了水 ，发现现有 的污水泵排量不足，我f 生偷盗，怨声不断、矛盾不断的二手小区。我们公司进场 立即派人又增买了几台污水泵和抽水机，调动所有物 后，一是开展了与业主的全面深入的沟通工作，了解问 服务人 员集体行动，在大家的奋力抢救下，车库及业 题、解决问题；二是加强了小区的秩序维护和管理，保障 车辆没有遭受任何损失。正是这种强烈的责任心和高 了小区的优良秩序；三是完善了设施设备维护工作 ，提升 的执行力，特别是一心一意为业主服务 的精神，让业 一 下子就觉得我们是可信赖的。通过这几件事，建立起 么?我们认为，其涵盖了三个层面的标准 ：一是合 同要 了业主对我们的信任，也为我们以后Jl~ 1]开展工作打下 求 、行业规范、服务等级标准化，这是保证服务质量的最 了良好的基础。 基本要求；二是项目管理要做到八个字：文明、整洁、安 当然，这里面最突出的一个问题是要员工热爱项 目， 全、有序，给业主营造优 良舒适的