创新大数据时代网络舆情管理_卿立新.pdfVIP

社会 SHEHUI 创新大数据时代的网络舆情管理 ◎卿立新 随着移动互联网、物联网等新技术的迅速发 据分析，舆情研究的视角将更加多元化和精确化， 展，人类进入数据时代。大数据带来的信息风暴正 改变目前舆情研究“策为上、术为主、学匮乏”的尴 深刻改变我们的生活、工作和思维方式，对网络舆 尬学术现实。 情管理也带来深刻影响。 3.大数据提出网络舆情管理新要求。一是由 关注个案向整体掌控转变。传统的网络舆情管理 一、大数据时代网络舆情管理面临的新 侧重于针对重大舆情事件个案的管理，大数据则能 形势 够更好地把握网络舆情发展的整体态势。二是由 大数据意味着人类可以分析和使用的数据大 被动响应向主动预测转变。大数据的核心是预测， 量增加，有效管理和驾驭海量数据的难度不断增 在海量的数据中通过分析，发现背后隐藏的微妙的 长，网络舆情管理面临全新的机遇和挑战。 关系，从而预测未来的趋势，提前部署预防应对。 1.大数据带来网络舆情管理新挑战。一是海 三是由定性管理向定量管理转变。将所有相关信 量数据的挑战。海量的网上信息难以掌控，大量相 息，包括网民评论、情绪变化、社会关系等，以量化 关性、偶发性因素使舆情更加复杂多变，传统的舆 的形式转化为可供计算分析的标准数据，通过数据 情监测研判手段和方法难以奏效，新的技术手段和 模型进行计算，分析舆情态势和走向。 方法要求更高。二是信息选择性传播的挑战。网 二、用大数据思维创新网络舆情管理 上数据无限性和网民关注能力有限性之间的矛盾， 加剧了社会舆论的“盲人摸象”效应。社会化媒体 创新大数据时代的网络舆情管理，要将大数据 促进信息的开放和沟通的便捷，分众传播、个性化 理念和手段贯穿始终，做到“五个结合”。 传播凸显，使偏激的观点更容易找到“同类”，从而 1.将大数据和社会治理紧密结合起来，改进网 相互支持、强化放大，加剧舆论偏激情绪。三是舆 络舆情源头治理。网络舆情本质上是社情民意的 论话语权分散的挑战。大数据时代各类数据随手 体现，加强网络舆情管理就是加强社会治理。要运 可得，越来越多的机构、个人通过数据挖掘和分析 用大数据强大的“关联分析”能力，构建网络舆情数 得出的各种结论会不胫而走，有效管理舆情的难度 据“立方体”，把网上网下各方面数据整合起来，进 越来越大。 行分析，挖掘网络舆情和社会动态背后的深层次关 2.大数据带来网络舆情治理新机遇。一是拓 系，实现网络舆情管理和社会治理的紧密联动、同 展网络舆情治理领域。在“一切皆可量化”的大数 步推进。 据浪潮中，网络逐渐成为现实世界的“镜像”，网络 2.将大数据和网上政务信息公开紧密结合起来， 社会与现实社会日益融为一体，网络舆情管理不再 提升政府公信力。当前，美国政府已经建立统一的 局限于网上言论领域，而必须全面掌握网络舆情运 数据开放门户网站，并提供接口供社会各界开发应 行规律及其与现实社会的相互影响，实现网上网下 用程序来使用各部门数据，此举将政务公开从“信息 充分联动、协调共治。二是丰富网络舆情管理手 层面”推进到“数据层面”，开辟了政府信息公开的新 段。运用大数据技术，可以从更宽领域、更长时段 路径。我们要在保障数据安全的基础上，探索建立 对网上舆论进行比对分析，更加准确地把握网民情 我国的大数据政务公开系统，引导社会力量参与对 绪特点，预判舆情发展趋势，提高舆情管理的效 公共数据的挖掘和使用，让数据发挥最大价值。 能。三是推动网络舆情理论研究工作。借助大数 3.将大数据和日常舆情管理紧密结合起来，提 28 文稿 22/ 2014