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58 内蒙古中医药 护患纠纷常见原因与护患沟通 靳 蕾 牛 惠 ‘ 关键词：护惠纠纷；原因；护患沟通 中图分类号：R197．323 文献标识码 ：B 文章编号：1006—0979(2010)24—0058一O1 目前，我国医疗纠纷正处于上升时期，并逐渐成为社会关注 出院时，要进行相关的健康宣教、康复指导、复查时间、注意事项， 的热点。随着公众的法制和维权意识不断增强，对护理工作 的要 让患者感到自己即使出院了仍然被关注。良好的护患沟通是防范 求也越来越高，护士的服务态度 ，服务质量常常成为护患纠纷的 护患纠纷的关键，这就需要护理人员掌握科学的护患沟通交流技 诱因与导火索。护患纠纷是指在诊疗过程中，主要 由护理人员与 巧，加强自己的业务水平 ，才能建立和谐的护患关系。【 患者及家属发生的各类矛盾 ，是医疗纠纷 中的一个重要形式和特 3．2技术操作不熟练是引发护患纠纷的次要因素。31％的住院患 殊类型】1【。本文通过半年来对 100名患者及家属进行问卷调查 ，发 者希望得到 良好的技术服务以减少痛苦 。大部分患者希望尽可能 现良好的护患沟通可以减少护患纠纷的发生 ，现介绍如下。 减少痛苦，但对护士的有创性操作，一次没有成功，通过护士良好 1临床资料 的沟通、安慰，表示可以理解接受。所以，护士娴熟的技术操作和 自2010年 1月～6月，通过对我科 100名患者及家属进行问 良好的沟通技巧是维持 良好的护患关系的重要保证。 卷调查，发现因服务态度欠佳引起不满 占58人，对技术水平不熟 33收费不明确 ，后勤服务不及时。11％的患者担心住院费用不明 练引起不满占31人，对后勤工作及收费等不满占11人。 确，乱收费，个别患者担心住院生活不便 ，病房卫生不好 ，病房不 2结 果 安全等。通过护士的解释，打印住院清单 ，加强病房环境、安全管 经调查显示护理纠纷常见的原因是不良的服务态度 ，即护患 理等 ，均可消除大部分患者及家属的疑虑。可见 ，良好的护患沟通 沟通障碍引起 占58％，因护理技术操作不到位占31％，因收费不 可减少护患纠纷的发生 。 清及后勤服务不及时 占11％。 4 结 论 3讨 论 护理纠纷的常见原因是服务态度欠佳、技术不熟练、收费不 3．1护患沟通障碍是引发护患纠纷的首要 因素。调查显示 58％的 明确及后勤服务不及时，这些原因均可通过 良好的护患沟通去解 患者及家属希望在住院期间得到良好的护理服务 ，这就需要护士 决，说明沟通对减少和预防护患纠纷的发生起着重要作用。因此 ， 与患者及家属进行有效的沟通交流。首先，患者入院时进行环境 护士应不断提高 自身素质，掌握科学的沟通技巧，熟练的技术操 介绍、主管医生、护士的介绍，简要病情及治疗方法和预后 的介 作，以促进护患关系的健康 良性发展，有效地防范护患纠纷的发 绍，使患者了解自己的病情、治疗 、预后。让患者有归属感 ，能主动 生。 配合治疗。其次，在整个住院期间，护士应随时告知患者治疗的进 参考文献 展，了解患者的心理状态 ，不管病人提出任何 问题 ，都应该认真耐 f1]g,J、玮．护患沟通对护患纠纷的影响与护理干预．I】盘床和实践医学 心的解答，让患者感到随时都有护士在关心 自己。最后，患者康复 杂志，2007．6(8)：182． 四川省绵阳市科学城医院(621900) [2]王赛君，刘晶．护患沟通不-3引发护理纠纷的原因与防范对策． 2010年 l0月 14日收稿 实用中医内科杂志 ，2007．21(8)：79—8O． 临床用药安全隐患分析及管理对策 段秀卿 ‘张端香 摘 要：目前临床护士普遍认为用药是医生的事，因此在工作中常常把用药的相关问题完全交给医生。本文作者从临床护理实践出 发，发现许多用药安全隐患