企业常胜的秘诀,创造顾客满意度.pdfVIP

治企 良策 企业常胜的秘诀： 企业常胜的秘诀： 创造顾客满意度 创造 顾客满意度 !重庆行政学院教授 杨宝三 一、创造顾客满意度 还有最佳服务。日本的搬家公司在帮助客户搬家时， 为客户提供了许多额外的服务，如帮助包装行李、对行 世纪 年代以来，靠产品和服务的优异性来 ! % 李进行杀菌处理、帮助客户设计新居、为客户拜访邻居 争取顾客，已成为企业的共识。使顾客感到满意的企 购买价廉物美的小礼品等。追求企业与顾客关系的全 业，可以在价格高于竞争对手的情况下仍拥有忠诚的 面协调，争取更多的市场份额，表现了企业对市场竞争 顾客。顾客满意是现代企业经营的基本准则，是企业 本质的深