2016年管理学原理复习资料.docVIP

第一篇 总论 第一章　管理活动与管理理论 管理的定义： 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 管理的职能： 决策、计划、组织、领导、控制、创新 管理者的角色： 人际角色，代表人、领导者、联络者 信息角色，监督者、传播者、发言人 决策角色，企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者 管理者的技能： 技术技能，管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。 人际技能，成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。初级管理者面临的最大挑战。 概念技能，产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。抽象思维能力，对现实活动综合、概括，提练到理论高度的能力。 泰罗制的基本内容： 工作定额，时间和动作研究 标准化，操作方法，工具、机器和材料，作业环境 能力与工作相适应 差别计件工资制 计划职能与执行职能相分离 人际关系学说： 工人是社会人，而不是经济人 企业中存在着非正式组织 生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系 权变管理理论： 当过程、计量、行为、系统等四个学说结合在一起时，就产生了管理学的权变学说 。 主要观点：没有什么一成不变，普遍适用，最好的管理理论和方法。强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求相应的管理模式。 知识管理： 随着知识经济的发展，以及经济全球化、信息化和知识化程度的迅速提高，知识已成为第一要素，它的作用越来越大，对知识的管理也越来越成为组织管理的重中之重。 第二章　道德与社会责任 崇尚道德的管理的特征： 把遵守道德规范视看作是一项责任 以社会利益为重.不仅从组织自身角度更从社会整体角度看问题 重视利益相关者的利益 视人为目的.不仅把人看作手段，更把人看作目的 超越法律 自律 以组织的价值观为行为导向 第三章　全球化管理 国际化经营的特征： 跨国界经营 多元化经营 资源共享 全球战略和一体化管理 第二篇 决策与计划 第五章　决策与决策方法 决策的定义： 从两个以上的备选方案中选择一个的过程 组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程 管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。（选一） 决策过程： 识别机会或诊断问题 明确目标 拟定备选方案 评估备选方案 作出决定 执行方案 监督和评估 决策问题的性质：对决策质量与决策速度的要求 知识敏感型决策 时间敏感型决策 风险型决策： 决策问题涉及的条件中有些是随机因素，它虽然不是确定型的，但知道它们的概率分布——决策树方法 不确定型决策： 决策问题涉及的条件中有些是未知的，对一些随机变量，连它们的概率分布也不知道——小中取大法、大中取大法、最小最大后悔值法 第六章 计划与计划工作 计划的概念： 名词：计划是指用文字和指标等形式所表述的，组织以及组织内不同部门和不同成员，在未来一定时期内，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。 动词：计划是为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。即在时间和空间两个维度上进一步分解任务和目标，选择任务和目标的实现方式，规定进度，检查与控制行动结果等。 计划的层次体系： 计划编制过程： 第七章 战略性计划与计划实施（使命远景一块老师说的和课本不尽相同，建议以老师为准，以下整理为老师版） 使命和远景： 使命(mission)：企业的任务是什么？企业的业务是什么？ 远景(vision)：企业未来将成为什么样子？ 使命陈述： 一个完善的使命陈述应阐明企业的经营目的、用户、产品或服务、市场、宗旨及采用的基本技术。 使命陈述的九要素: 用户：公司的用户是谁？ 产品或服务：公司的主要产品或服务项目是什么？ 市场：公司在哪些地域竞争？ 技术：公司的技术是否是最新的？ 对生存、增长和盈利的关切：公司是否努力实现业务的增长和良好的财务状况？ 观念：公司的基本信念、价值观、志向和道德倾向是什么？ 自我认知：公司最独特的能力或最主要的竞争优势是什么？ 对公众形象的关切：公司是否对社会、社区和环境负责？ 对雇员的关心：公司是否视雇员为宝贵的资产？ 深入理解 使命陈述必须要平衡顾客、股东、员工和社会四个方面的利益，达到四满意。 顾客的存在是企业生存之本，而股东、员工、社会的支持则为企业运行提供了良好的基础。 从长期来看，“四满意”各主体之间不存在优劣、先后的排序，只反映了同一问题的不同角度，战略决策者必须给予平衡考虑。 远景陈述： 核心意识形态：核心价值观、核心目的 想象的远大未来：远大目标、生动描述 战略性计划选择： 分类 战略 定义 基本战略 成本领先 企业强调以低单位成本价格为用户提供标准化产品，其目标是要成为其产业中的低成本生产厂商。 特色优势 企业力求就顾客广泛