【发布】清华大学等机构发布2014中国顾客满意度调查结果.docVIP

2014中国顾客满意度调查结果发布，锦江之星位居经济型酒店行业榜首 （2014年顾客满意度调查结果在北京权威发布） (同时发布的2014中国顾客满意度手册） （经济型连锁酒店行业满意度调查结果） 3月28日，中国标准化研究院发布2014年中国顾客满意度调查结果，其中经济型连锁酒店行业共抽取了十个主要品牌，分别从品牌形象、性价比、设施与环境、服务态度、网店分布及安全保障等维度进行了考评，锦江之星多个项目获得了五星，并以75.3分的总分荣登行业榜首。 本次调查由中国标准化研究院顾客满意度测评中心联合清华大学中国企业研究中心共同发起，在2013年-2014年中面向全国31个省（区、市）的250个城市，采用随机抽样的方式，完成调查样本5.2万余份，调查范围涉及与人民群众日常生活密切相关的耐用消费品、非耐用消费品及生活性服务业的27个行业，具有官方的权威性和广泛性。 而锦江之星领跑经济型酒店行业的顾客满意度也并非偶然。在今年的三月份，国际知名酒店市场第三方调研公司Market metrix发布了2013年酒店行业客人满意度最高的品牌。全球范围内，包括星级酒店和经济型酒店的11家知名酒店品牌上榜，锦江之星是中国唯一上榜的酒店品牌，也是亚太地区唯一上榜的经济型酒店品牌。 业内人士指出，近些年经济型连锁酒店行业发展迅速，各品牌酒店数量持续快速增加，各大酒店集团也纷纷实施多品牌战略细分市场，因此网点和品牌的增加确实为消费者提供更多选择和更多便利。但是对于消费者而言，他们更看重的还是酒店的品质和服务，这也是锦江之星赢得消费者的认可的原因之一。 那么锦江之星是如何做好产品和服务的呢？据锦江之星相关部门介绍，锦江之星非常重视客房的舒适度并不断与时俱进升级产品，在17年里共升级了4次，其中2013年6月最新推出的升级版酒店更是受到了客人的青睐。此外锦江之星非常重视酒店标准化建设，目前已在全国设立了八个区域，总部各部门和区域管理层按照标准定期到每家酒店进行巡视和指导。十几年来，锦江之星还建立了一套严密的店经理培训制度，所有酒店总经理都要在总部的管理学院经过多轮培训，并通过考试和答辩，取得任职资格后才能上任。在每家锦江之星连锁酒店，你都能感受到工作人员热情真挚的服务，而这正是锦江之星始终秉承“品质是企业立身之本”理念的完美体现。 2013年11月，锦江之星酒店纳入上海锦江国际酒店集团旗下的锦江都城公司管理平台，公司CEO俞萌先生认为，在未来，酒店将进入体验式服务时代，酒店所能提供的人性化、个性化的服务将成酒店为客人良好住宿体验的关键。公司旗下的锦江都城、锦江之星、金广快捷、百时快捷等酒店品牌在恪守品质提升产品的同时，更要把服务做好。