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作业1 问答题：（共2题 每题50分） 简述KOLB学习周期理论（请将答案以word形式保存，上传附件至答案栏中 答：人类就是在不断的学习中发展进化、繁衍生息的，学习是一个循环往复的过程，由KOLB提出来，人们学习要通过4个阶段：获得经验（实践和具体做些事情）、反思（进行经验思考）、理论化（从经验中总结规律、得出立论，总结经验教训）、应用（用理论的成果指导行动），每个单独的阶段都不能成为完整的学习过程，都需要自然而然地过度到下一个阶段，所有阶段都同等重要，一起构成完整的学习过程。人们可以根据自身的环境、习惯和喜好从周期的任意一个阶段开始学习。 2．时间管理矩阵，利用它如何正确确立优先目标？（请将答案以word形式保存，上传附件至答案拦）答：将任务按照紧迫性和重要性进行分类，分为四个区域成为一个矩阵。一个好多计划需要分清事物的轻重缓急，确定轻重缓急是管理者的基本技能，他们不但应该对每天或每周要做的事情做到心中有数，而其应该分清主次，清楚哪些事情必须优先处理，同时最好根据事情的轻重缓急来安排员工活动，作为领导可以按照紧迫性与重要性进行分类-紧迫的事要立即加以关注，重要的事需要优先处理。 作业2 问答题：（共1题 每题100分） 简述会议沟通技巧及其使用 答：会议沟通技巧主要是目的意图明确、明确沟通对象、信息内容到位、注重方式方法、时间安排合理。同时掌握如何更好地控制会议和执行会议决议。 作业3 问答题：（共1题 每题40分） 查尔斯?汉迪的“四种文化类型”是什么？ 作业4 案例选择题：（共2题 每题30分） 1．天泰公司是国内一家著名的医药公司，公司在不断发展的过程中逐渐建立起一套独特的培训体系，靠着这套规范、系统、高水准的培训体系，天泰公司造就了一支训练有素的人才队伍，公司也获得了长足的发展。?当今时代，知识更新的速度越来越快，要想在竞争中立于不败之地，必须提高人的素质。天泰公司的管理者很早就洞察到这一点，公司的管理层都很重视员工的培训，并将它放在战略高度来考虑和实施。经过不断努力，天泰公司逐渐建立起完整的培训体系。公司的职工说，我们公司就是一所培训学校。的确，公司里年轻的销售人员被培训成为精通产品知识和销售技巧并具有良好职业道德的市场销售骁将；车间的工人被培训成了现代化大生产的技术能手；管理人员经过培训，站上了一个更高的起点，成为具有现代企业管理知识和国际战略眼光的前锋型人才。在天泰公司，市场销售人员成长迅速。从只有书本知识的学生娃、资历浅薄的年轻医生，到通晓市场营销策略的地区销售经理、大区销售经理，有的只用一两年时间。在如此短暂的时间内实现人才类型和人才素质的大跨越，其中一个很重要的因素就是培训。也正因为如此，天泰公司赢得了“实践中的大学”的美名。根据以上案例，回答问题 单选题 培训给天泰公司带来了很多好处，下面几种情况中，天泰公司需要对员工进行培训的是（　D）。 ? A．公司某团队一批新成员开始工作前 ? B．公司某团队的部分成员被调到一个新的团队 ? C．公司某团队的一些员工需要进行一个全新项目的研究 ? D．其他情况都需要 单选题 培训有五个步骤，下面不属于培训步骤的是（B　）。? ? A．准备 ? B．解释 ? C．思考 ? D．让学习者操作 单选题 案例中，天泰公司的管理层非常重视培训，这说明他们很注重领导角色中的（D）。? ? A．个人发展 ? B．完成任务? ? C．建设团队 ? D．事业发展 单选题 学习和发展的方法可以分为脱产培训和在职学习两种，下面不属于在职学习的是（A　）。 ? A．研讨会 ? B．工作观摩 ? C．岗位轮换 ? D．伙伴工作 单选题 天泰公司通过培训帮助员工更好地维持了（?? D? ）之间的平衡。 ? A．工作效率和工作效果 ? B．工作和维持工作能力 ? C．工作和生活 ? D．思考和行动 ?? 2．? 经常去麦当劳的消费者都知道，在任何一个麦当劳餐厅，你所得到的汉堡都是一样的。这就是麦当劳的连锁标准化管理。麦当劳的员工培训，也同样有一套标准化管理模式，这就是著名的麦当劳培训模式。培训从新员工加入麦当劳的第一天开始。这里的新员工直接走向工作岗位，每名新员工都由一名老员工带着，一对一地训练，直到新员工能在本岗位上独立操作。但这并不代表这位新员工在这个岗位上的工作就合格了，他还要通过由经理负责鉴定的《岗位观察检查表》（SOC），上面有岗位工作操作步骤以及各类注意事项。麦当劳的每名员工都必须通过三个岗位的SOC，而且必须在最初的一个月内通过，以后再慢慢地通过其他的SOC，最终精通所有的业务。尤其重要的是，作为一名麦当劳新员工，从进店伊始，就要边工作边培训，这就是麦当劳培训新员工的方式，它不像培训班那样浪费资源，但效果却要好许多。