团体与团队.pptVIP

?衝突是有潛在建設性的 從衝突到學習 ?衝突必須是被討論的 ?衝突反映了相互依賴關係 ?必須培養衝突管理技能 n 建設性衝突 ：支持團體目標並增進 團體績效的衝突 。 激發才幹和能力 帶動創新和改變 學習有效解決或避免衝突的方法 對組織的問題提供診斷資訊 帶來整合及同心協力 建設性（功能性）衝突 n 破壞性衝突 ：妨害團體績效的衝突 耗費時間 過度展現自利傾向，妨礙組織整體的發展 持續的人際衝突帶來個人情緒上和身心健康上的虧損 轉移且消耗組織的時間與能量 可能要付上極高的經濟和情緒上的代價 製造“我—他們對立”的態度 導致訊息錯誤和事實真相的扭曲 破壞性（失能性）衝突 衝 突 的 過 程 階段Ⅰ 潛在對立或 不相容 階段Ⅴ 結 果 階段Ⅳ 行 為 階段Ⅲ 意 圖 階段Ⅱ 認知與情感 先前要件 溝通 結構 個人變項 知覺到衝突 感受到衝突 處理衝突的意圖 競爭 合作 妥協 退避 順應 衝突明顯化 各方的行為 他人的行為 增 進 團體績效 減 低 團體績效 情境 衝突水準 衝突類型 內在屬性 績效 A 低 或 沒有 破壞性 冷漠的 停滯的 對改變沒有反應 缺乏新意 低 B 適量 建設性 有活力的 自我批評的 創新的 高 C 高 破壞性 破壞性的 無秩序的 不合作的 低 A B C 高 績 效 低 衝突水準 高 衝 突 與