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福州市老百姓生鲜菜市 12315消费维权服务点工作职责 （增加工商所标志） 1、制定服务工作制度，研究布置消费者权益保护工作； 2、组织指导消费维权服务点开展工作并进行监督检查和目标考核； 3、组织辖区消费维权服务点负责人和维权骨干业务培训，提高基层维权工作人员的素质； 4、受理、调解消费者投诉； 5、组织开展消费者权益保护法律法规，商品服务消费知识，健康科学消费知识等宣传教育活动； 6、协调相关政府职能部门和司法机关依法打击各类消费侵权行为，保护消费者合法权益，支持消费者依法维护自身权益； 7、协助12315做好消费者权益保护工作。 福州市老百姓生鲜菜市 消费者投诉处理制度 1、在市场的显著位置设立消费者投诉受理台，负责解答消费者咨询、受理、处理市场内消费者投诉。 2、要依法调解，对消费者的投诉要当场受理，及时解决，不得拖延、推诿，拒绝处理投诉时，要做到语言文明，态度诚恳，满腔热忱地为消费者服务，努力营造放心和谐的消费环境。 3、要耐心细致，要及时准确地解答消费者的咨询，对无法解决或调解无效的，要及时上报福州市市场服务中心，请求帮助，协调解决。 4、要建立台帐，认真做好投诉记录，并要及时反馈调解信息，遇到重大消费纠纷应及时向福州市市场服务中心报告和备案。 5、要提高自身素质，不断学习法律知识和商品知识，自觉接受消费者权益保护机构的工作指导。 福州市老百姓新园生鲜超市有