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实战执行力 主讲:陆宇信 冬天来临了吗？ 华为的冬天一定会来临。当冬天来临时，我们如果没有准备好棉衣就会被冻死。 ——任正非 我们离倒闭只有18个月。 ——比尔·盖茨 在2001年之前，盛大每天都可能死亡，在2002年之前，盛大每一个月都可能死亡，在2003年，盛大每季度都可能死亡。 ——盛大网络陈天桥 为什么而学习？ 卓越的历史学家阿诺德?托恩比说过，你有充分的理由可以用一句话来总结社会历史及其中的组织机构的历史：没有什么事像成功那样失败。换句话说，当你面临一个挑战，而你回应能战胜挑战，那就叫成功。但一旦面临新的挑战，过去曾经成功的回应不再有效。这就是为什么把成功叫做失败。 在坚信自我与否定自我中前进，谦虚是一种美德，骄傲大多是自我的膨胀，自大和狂妄。 为什么而学习？ 在内心中构筑学习的环境!! 为什么而学比学什么更重要！ 在公司里通过管理层的学习带动、激发全体员工相互竞争的学习氛围！ 为生存而学习！ 为个人强大而学习！ 为家庭的幸福指数而学习！ 为公司的强大而学习！ 为打败敌人而学习！ 为中华民族的强大而学习！ 什么是企业的竞争力？ 企业的竞争力就是这个企业、这个团队集体组织的学习的能力！ -----联想集团总裁 柳传志 什么是执行力？ 执行力就是：为客户创造价值，为企业提供结果的能力！ 为什么而执行？客户价值 公司之魂，执行之本，生存之源 创造业绩前提是，懂得业绩从何而来！ 什么是客户？ 没有客户意识的公司，如同大海中没有航标的船。 客户价值=钱 没有免费的午餐 客户价值=核心竞争力：购买越多，忠诚越多！ 1：6 一个非常满意的客户其购买意愿比一个满意客户高出六倍 5%：100% 把客户的满意度提高5%，起结果是企业的利润增加一倍。 1：8 假如你失去一位老客户，那么你获得新客户的成本将是维护老客户成本的八倍。 1：5 一个不满意的客户平均要影响五个人。 核心竞争力，基于客户价值的组织执行力。 什么让你的企业不死？ 一个企业生存下来最重要的是什么？ 一个人生存下来最重要的是什么？ 鱼儿生存下来最重要的是什么？ 一个企业生存下来最重要的到底是什么？ 客户是什么 客户是你的衣食父母！ 客户是发你薪水的老板！ 客户是企业不死的根基！ 客户是你的空气！ 客户是鱼儿的水！ 沃尔玛的客户价值 我们的老板只有一个，那就是我们的顾客，是他付给我们每月的薪水，只有他有权解雇上至董事长的每一个人，做法很简单，只要他改变购物的习惯，换到别家商店买东西就可以了。 第一：顾客永远是对的 第二：如有疑问，请参照第一条。 不懂得客户价值的企业 三株口服液 三鹿集团 凡是背离客户价值的努力注定要失败！ 爬上一座高山也许需要十天，但是掉下来只需要十秒！ 执行的假象！！ 任务是一个执行的假象，是因为我们绝大多数的人在实际工作中，当你以为你自己是在执行的时候，其实是在完成任务，而不是执行，因为你没有结果！我们要懂得一个基本道理：对结果负责，是对我们工作的价值负责；而对任务负责，是对工作的程序负责，完成任务≠实现结果！ 结果思维 执行=结果 做任务不求结果小故事 完成差事：领导要我办的都办了 ——文员通知开会的故事 这些都不是结果！ 什么是真正的结果？ 结果是谁要的？——客户 结果的属性？——价值 结果有什么用？——交换 劳动是不值钱的，劳动的结果才可能值钱 劳动的结果是不值钱的，客户认可的结果才值钱 客户认可也是不值钱的，只有客户付钱才真的值钱！！！ 结果的本质是商业交换 为什么要做结果？ 员工和企业之间的关系 是商业交换关系 企业是员工的客户 员工用结果交换薪水 如何做结果？ 两大角度： 行动角度，结果是训练出来的 运营角度，结果是设计出来的 山田本一，马拉松冠军，分段实现大目标 凡是工作，必有计划 凡是计划，必有结果 凡是结果，必有责任 凡是责任，必有检查 凡是检查，必有奖罚 外包思维 假定你是一家公司 理解结果最重要的思维转换 —— 外包！ 外包只看结果，不看过程； 只有提供令发包人满意的结果，对方才会付费； 做事过程中无论多辛苦、多艰难，没有达成结果就是亏损； 做结果时把自己设想成一家外包的“专业公司”，要提供怎样的产品和服务才能让客户付费？ 上级和企业就是员工的客户 假如你做不出来，我可以外包给别做！ 如果你设计