某小区大厦物业管理方案.docVIP

YT-ZG-QW-01 小区(大厦) 物业管理方案 文件编号：YT/WY 版本号： 受控状态： 拟制部门/人： 批准人： 审核人： 会签审批表 部门 姓名/日期 部门 姓名/日期 物管部 质管部 客户服务部 办公室 财务部 200×年 月 日发布 200×年 月 日实施 云南铜业地产物业管理有限公司 ZG-QW-02 管理方案目录 章 节 标 题 页 码 1.0 目的…………………………………………………… 2.0 适用范围……………………………………………… 3.0 职责…………………………………………………… 4.0 工作程序……………………………………………… 4.1 小区概况及特点……………………………………… 4.2 管理方式……………………………………………… 4.3 组职机构设置和资源配备情况……………………… 4.4 质量方针质目标……………………………………… 4.5 法规要求……………………………………………… 4.6 效益预测和成本控制………………………………… 4.7 方案的实施及监督机制……………………………… 4.8 方案的发放范围……………………………………… 5.0 相关文件和质量记录………………………………… ZG-QW-03 1/3 质量检查作业指导书 为建立健全公司检查机制,督促各管理处做好服务工作、规范管理，特制定本作业指导书。 日常质量检查由各管理处质检员负责，公司检查由质管部负责。 一、公司检查 1、质管部质检员每周对各管理处进行一次服务质量检查，填写“服务质量检查登记表”。 2、对不合格项根据情节轻重予以口头批评、教育或下达“整改通知书”、“员工过失通知书”、“不合格报告”等等。 3、质检员对处理不了的问题，应及时上报部门经理。 4、对不合格项每月进行一次统计汇报，对处理的问题及时进行复查，跟踪执行。 二、对质检员的要求： 1、仪容仪表： （1）检查时必须穿工作服，并保持干净整洁。 （2）配戴工作牌，并统一佩戴在左胸前。 （3）头发梳理干净，面部洁净清爽。 （4）指甲修剪整齐，不得留长指甲，不得涂有色指甲油。 （5）口气清新，无异味。 （6）对人谦虚礼貌，使用普通话。 2、劳动纪律、工作态度： （1）以身作则，自觉遵守劳动纪律，不迟到、早退、旷工，有病、有事先请假。 （2）上班时间不得吃零食，办私事。 ZG-QW-03 2/3 （3）严禁检查时间串岗闲聊，非工作需要或急事，上班时不得打私人电话。 （4）熟悉掌握公司的各项检查标准和规章制度。 （5）对被检查人态度诚恳，不骄不躁；坚持原则，对检查的部门和人员，须持有公正、严谨的态度，不得包庇任何人。 （6）如质检员、管理员在工作检查中有包庇纵容等失职行为， 一经查出，从严处理。 三、检查范围和标准 1、检查范围和区域： （1）员工的仪容仪表、工作态度； （2）员工的劳动纪律和培训考核情况； （3）员工的工作效率； （4）各部门办公环境的清洁卫生； （5）外来人员、进出车辆、消防设施和道路管理情况； （6）房屋及公共设施、设备的维护管理情况，住户报修处理情况； （7）小区内公共区域、水池的清洁卫生； （8）小区绿化公区域的花、树木、草坪等的养护情况； （9）标识牌的维护管理情况； （10）业主入住手续办理情况； （11）装修管理情况； （12）质量方针和质量目标完成情况； （13）文件资料管理情况； （14）社区文化开展情况； ZG-QW-03 3/3 （15）统计技术运用情况； （16）其它。 2、检查标准： 按质量管理手册和各部门工作文件的规定标准执行。 四、工作总结会议 质管部定期组织相关人员如开展质检工作会议，原则上一个月一次。 五、奖惩规定 根据公司有关奖罚条例执行。 六、相关质量记录 1、服务质量检查登记表 ZG-QR- 2、整改通知书 ZG-QR- 3、质量计划检查报告 ZG-QR- 4、员工过失通知书