任务 公共关系调查.ppt

问句的类型１ 1 、“您的职业” A教师 B 工人 C 农民 D 军官…… 2 、“您最喜欢的洗发水是什么牌子的?” A夏仕莲 B 飘柔 C 木瓜 D …… 直接性问句 间接性问句 1 、请问，您哪一年出生？ （不选择：女士，您今年多大岁数了？） 2 、在本地您的收入属于哪一档次？ （不选择：您月收入有多少？） 假设性问句 1 、“有人认为目前的电视广告过多，您的看法如何?” 2 、“如果在购买汽车和住宅中您优先选择一种，您可能会选择哪种?” 问句的类型２ 开放性问句 1 、您现在使用的洗衣粉是什么品牌？ 2 、为什么选用某牌洗衣粉？ 封闭性问句 1 、你喝酒吗？ A是 B 否 2 、你购买方便面通常在（单选） A 超级市场 B 杂货店 C 百货商店 问句的类型３ 事实性问句 1、“您通常什么时候看电视?” 2、你一天抽了几只烟？ 行为性问句 1、你昨晚 7 点看电视了吗？ 2、熄灯后你常使用收音机吗？ 动机性问句 1、你为什么每天晚 7 点看电视？ 2、为什么熄灯后使用收音机？ 态度性问句 1、“你是否喜欢某电视节目?” 2、你认为 CCTV 一套哪个时段的电视节目可视性最强？ 问句设计应注意的问题 （1）避免提一般性的、不具体的问题； 如：你一般什么时间看电视？ （2）避免用含糊不清的和引导性的文句； 如：专家说： （3）避免断定性和令被调查者难堪的问题； （4）应该尽量简洁明了； （5）要避免问题与答案不一致； （6）不要提有双重或多重含义的问题： 如：当您看到电视广告或某节目不符合您的 期望时，您会换台？ （7）答案要保证完备性和互斥性； 答案包括所有可能的情况（其他）、且相互间不重叠或包容 问句设计应注意的问题 8 问题编排的先后次序会影响到被调查者对答案的选择和对问卷的兴趣及答卷质量 ，是设计问卷的一项非常重要的工作 ： 问题的安排应有逻辑性 问题的安排应先易后难 把能引起被调查者兴趣的问题放在前面 开放型问题放在最后 文 献 法 文献法是收集已经加工过的次级资料，而不是对原始料的搜集。 优点：与人无接触性、费用低、适于做纵向研究和趋势研究，而这些是访问法、观察法、实验法都无法实现的。 缺点：信息的侧重点差异导致信息的适用性差。不能控制质量。 文献调查法的步骤 五、公共关系调查报告的撰写 一份优秀调研报告，应具备下列条件： （1）报告语言简洁、有说服力，词汇尽量非专门； （2）报告必须以严谨的结构、简洁的体裁将调研过程中各个阶段搜集的全部有关资料汇集在一起； （3）调研报告应该对调研活动所要解决的问题提出明确的结论或建议； （4）调研报告应该能让读者了解调研过程的全貌。 撰写调研报告的注意事项 （1）要考虑读者的观点、阅历，尽量使报告适合于读者阅读 （2）尽可能使报告简明扼要； （3）用自然体例写作，使用普遍词汇； （4）务必使报告所包括的全部项目都与报告的宗旨有关 （5）仔细核对全部数据和统计资料； （6）充分利用统计图、统计表来说明和显示资料； （7）按照每一个项目的重要性来决定其篇幅的长短和强调的程度； （8）务必使报告打印工整匀称、易于阅读。 拓展阅读 街头拦截调查的组织实施 案例分析 为艾伦·路易斯综合医院所做的定位调研 实训项目 公共关系调查训练 项目1 新设公关部工作设计 项目2 企业形象调查与分析 项目3 大学生消费水平调查 项目4 学校超市调查 项目5 学校食堂调查 项目6 学校公寓调查 任务完成！！ * 明确概念：公共关系是什么？ 任 务 目 标 明确公关调查的内容 掌握公关调查的一般程序 撰写公关调查报告 撰写公关调查工作总结报告 运用公关调查方法灵活开展调查 案例导入 先搞清楚这些问题 “本地共有多少宾馆？总铺位有多少?”?“旅游旺季时，本地的外国游客每月有多少，港澳游客有多少？国内的外地游客有多少?”?“贵宾馆的‘知名度’如何？在过去三年中，花在宣传上的经费共多少?”?“贵宾馆最大的竞争对手是谁？贵宾馆潜在的竞争对手将是谁?”?“去年一年中因服务不周引起房客不满的事件有多少起，服务不周的症结何在？” 一 公共关系调查的概念及意义 知 识 链 接 公共关系调查是就公众对组织形象的评价进行统计分析，用数据或文字的方式显示公众的整体意见，或者就某一具体公共关系活动条件进行实际考察。 公共关系调查的意义 有效开展公共关系工作的前提和基础 沟通信息，树立组织形象 为组织正确决策提供科学依据 社会环境情况 组织自身情况 相关公众情况 公共关系调查内容 组织基本情况 组织实力情况 公众构成 公众评价 基本社会环境 基本市场环境 二、公共关系调查的内容 知名度：公众知道和了解组织及其知道和了解的程度 知名度 知晓人