企业管理咨询1-3章-江峰.pptVIP

2.对咨询人员的管理 1）招聘； 2）培训； 3）考核和奖惩。 三、企业管理咨询客体的特点、分类与咨询课题的提出 P33-39 　　要求： 　　1. 识记：咨询客体及其分类。 　　2 .领会： 　　（1）咨询客体的特点； 　　（2）管理咨询客体的运行规律； 　　（3）管理咨询课题提出的方向。 　　3 .应用：分析某一企业的运行机制状况，提出其可供选择的管理咨询课题。 1.咨询客体的一般特点 　　1）它是社会经济的主要承担者。 　　2）既具有欢迎咨询的愿望，又有对咨询者医术的怀疑性。 　　3）它是以人为主体的多种要素相互联系、相互作用的有机整体。 2. 分类 　　根据咨询的目的，可以选择不同的标志对被咨询的企业进行分类。可供选择的分类标志有：企业财产所有制关系；企业组织形式；生产经营规模；涉外经营程度；企业成长阶段等。 3. 运行规律是指： 　　企业的各种生产经营要素按照企业系统中的技术规则、经济规则、社会规则，进行合理的投入、有机的组合、顺利的转换和高效的产出；使企业的总体管理功能正常发挥，从而使企业动态地适应环境的变化，满足市场的需要，求得长期生存和不断发展。 认识咨询客体的运行规律需要把握几个要点。 A、 企业本身是一个有人参加的人工系统，具有目的性、集合性和环境适应性 B 、投入的各种生产要素必须有机结合并遵守经济规则、社会规则和技术规则 C、 企业的正常运行依赖于企业总体管理功能的正常发挥。 4. 寻找企业管理咨询课题的主要方向有： 　　（1）要从企业投入、转换、产出的结果中去发现系统运行的症结，即从产出的人、财、物、信息中去寻找突破口； 　　（2）要从要素流和各转换功能或机能活动中去寻找系统运行的病症； 　　（3）要从系统的总体管理和局部、专业管理中去寻找系统运行的病因； 　　（4）要从系统的运行规则或机制与其环境和内部特征的协调性中去寻找系统运行的病根。 举例：（2001.10，单选4）处于年幼阶段的企业最易发性的危机是（ ） 　　A.领导危机 　　B.控制危机 　　C.专制危机 　　D.丧失活动危机 答案：A。本题考查的是企业在各阶段会遇到的危机类型，不同阶段对应不同的危机，因此从危机类型又可以判断企业所处阶段。企业在年幼阶段容易发生领导危机和内部秩序危机。 四、管理咨询的主体与客体的基本关系P39 　　要求： 　　1 .识记：管理咨询的主客体的几个基本关系。 　　2 .领会： 　　（1） 管理咨询主体服务的内涵； 　　（2） 变革的内因与外因的相互关系； 　　（3） 管理咨询主客体的经济关系； 　　（4） 管理咨询各阶段主客体关系的具体内容。 　　3 .应用：联系某一咨询案例，分析成功的主客体关系。 1. 关系 　　1）服务者与接受服务者的关系 　　咨询主体作为服务的一方，只有赢得对方的理解、信任和合作，才能开展咨询服务，才有存在的意义和发展的条件。而客户的信任又是建立在服务实力和服务信誉基础上的。 　　2）变革的外因与内因的关系 　　咨询组织只是企业变革的外部条件，是变革的引导者、设计者和推动者，对变革的成功起着不容忽视、不可缺少的作用。客户是企业变革的内因，是变革的决策者、参与者和实施者，离开了客户变革的决心、热情和行动，再完美的改革方案也只能是一纸空文。 　　3）主客体之间的经济关系、工作关系和人际关系 2. 管理咨询过程中各阶段的主客体关系 　　1）接洽咨询阶段 　　主客体双方都会十分珍视新建系，以期在未来的深入交往中各得其所。 　　①树立咨询形象；　　②判断客户诚意 　　③衡量受理条件；　　 　　2）预备咨询阶段 　　如果在接洽咨询阶段咨询主体与咨询客户彼此能初步达成合作的意向，咨询工作便进入预备咨询阶段。 　　 ①作好事前准备；　　 ②打开调查局面 　　 ③明确问题实质；　　 ④确定咨询费用 　　 　　3）正式咨询阶段 　　签订咨询协议后，进入正式咨询阶段。在这阶段中，咨询主客体要合作完成三项工作： 　　 ①围绕咨询课题深入调查研究 　　 ②拟定若干解决问题的改善方案 　　 ③提出咨询工作成果报告 　　4）方案实施阶段 　　该阶段，咨询主体以“指导者”和“推动者”的身份，帮助客户推行改革方案，为客户培训负责实施的人员，并逐渐减少自己承担的责任和工作，以便完全放手，适时退出。 　　 ①引导变革的愿望 　　 ②排除实施障碍 　　 ③培训客户人员 第三章 企业战略管理咨询 一、企业战略管理及其咨询的特点P55 　　要求： 　　1.识记： 　　（1）企业战略管理的含义； 　　（2）企业战略管理咨询的含义。 　　2.领会： 　　（1）企业战略管理的特点； 　　（2）企业战略管理咨询的地位和特点； 　　（3）企业战略管理咨询的基本程序。 1. 概念 　　战略管理（狭义）：是指为了