EAP在中国发展的本土化应用研究.pdf

摘 要 摘 要 随着全球化经济的快速发展，社会竞争日趋激烈，人们所面临的压力也越来越大。 过度、持续的压力会使企业员工的心理问题越来越突出，员工对企业的忠诚和满意度下 降，严重影响了员工的身心健康和工作绩效，同时也降低了企业的生产绩效，甚至阻碍 了社会经济的发展。员工的职业压力与心理健康以及对企业造成的影响受到社会的广泛 关注，解决企业员工的压力和心理问题已经成为刻不容缓的需要，压力、情绪和心理问 题已成为 21 世纪企业管理迫切解决的课题之一。盛行于欧美的员工帮助计划（EAP ）， 在缓解员工工作压力、解决员工心理问题、促进员工身心健康和工作绩效等方面卓有成 效，并为提高整个企业的生产绩效发挥着积极重要的作用。 EAP 是英文 Employee Assistance Program 的缩写，中文意思为员工帮助计划，是由 组织为其成员设置的一套系统的、长期的福利与支持计划。通过专业人员对组织的诊断、 建议和对组织成员及其家属提供的专业指导、培训和咨询，来帮助解决组织成员及其家 属的各种心理和行为问题，维护组织成员的心理健康，提高组织成员的工作绩效，改善 组织的管理和形象，建立良好的组织人文环境。 EAP 起源于二十世纪初的美国。最初是用来帮助员工解决酗酒、吸毒和滥用不良药 物等问题带来的心理障碍。经过近百年的发展，如今的 EAP 已经逐渐成为企业为员工 设置的一套系统的、长期的福利与支持计划，其内容已远远超出原有的工作模式和服务 内容，变得极为丰富，包括了压力管理、职业心理健康、职业发展规划、理财、裁员危 机、突发性灾难事件、法律纠纷、健康生活方式、饮食习惯和减肥等各个方面，全方位 360 度帮助员工解决个人问题。目前，EAP 在美国、英国、日本、中国港台都有长足的 发展和广泛的应用。 我国企业员工现阶段也存在着诸多的心理问题，正面临着比西方国家更大程度的压 力。据研究人员初步估计，中国每年因员工工作压力问题给企业带来了上亿元人民币的 损失。EAP 作为经过西方国家实践检验的管理和解决员工心理问题的有效途径，将成为 中国企业管理的需要和必然选择。 EAP 源自于西方国家，并在西方发达国家蓬勃发展起来，但是引入中国才只有十年 左右的时间。目前 EAP 在我国还是一个比较崭新的概念，尚处于起步发展阶段，许多 I 摘 要 企业对员工的心理关注意识淡薄，还没有认识到员工在企业中的重要性；国内企业管理 者和员工对 EAP 还不够了解和认识，社会认知度还比较低，还没有意识到 EAP 的具体 作用以及给企业和员工带来的收益；EAP 服务的专业水平和人员素质还比较低；缺乏健 全的 EAP 运作效果评估体系。 以往对EAP 理论的研究大都是介绍 EAP 的概念、发展和重要意义等方面的问题， 缺乏系统的应用研究。大多数国内企业应用 EAP 还比较少，而且在应用的过程中，多 为照搬国外的 EAP 模式，很少有结合中国实际进行创造后的应用，缺乏针对性和指导 性。关于 EAP 在中国发展的本土化应用研究，无论是理论体系，还是具体方法，都还 在不断探索中，在中国还没有形成本土化的体系。因此，在中国企业中引入 EAP ，同时 加强 EAP 的本土化应用研究是我们目前面临的一项紧迫任务。 本研究参考以往专家学者对 EAP 研究的相关文献资料和理论著作，运用文献梳理 和比较分析的研究方法，以 EAP 在中国的本土化应用发展为研究对象，阐述了 EAP 的 内涵、起源和在国内外的发展现状，论述了EAP 的相关理论，通过和西方EAP 的比较 总结出了 EAP 在中国发展的特点，分析了 EAP 在我国发展的过程中面临的困难和问题， 并提出了 EAP 在中国应用实施发展的对策建议。通过对 EAP 概念、发展和相关理论及 应用实施发展的深入研究可以使中国企业认识到压力和心理问题的重要性，可以促进中 国企业和员工对EAP 的了解和重视，推进EAP 在中国企业的应用与推广。这一研究还 弥补了以往研究中只做基本概念、理论介绍或在 EAP 应用研究中照搬西方模式，而对 EAP 在中国企业中的应用研究缺乏系统性和指导性的特点，把西方国家产生的 EAP 理 论与中国企