绿城如何做好客户营销活动的探讨.pptVIP

注意事项： A、活动前三天必须安排工作人员去落实场地情况，根据活动内容安排最佳的排座方式和场地布置形式。 B、做好意向客户的邀约工作。（很多客户由于工作较忙，对绿城园区服务体系又不够了解，导致客户的参与热情不高，来访率较低。） C、场地的预约。（特别是双休日及国家法定节假日期间。） 注意事项： D、在活动后排定严谨的客户回访计划，根据每位意向客户的情况有针性进行跟进和维护工作。 E、做好活动的考核工作，对本次活动过程中产生的问题和瑕疵进行总结和分析，并对活动中产生的亮点和要点进行发扬和回顾，以便今后更好的开展此类活动。 3、各类大中型营销活动 大中型园区服务活动主要是围绕着老人和孩子开展的红叶行动、海豚计划等活动为主，玉兰花园共组织了6次大型园区服务活动，共邀请了2200余组客户参加了活动，通过活动新增客户150余组，新增客户中有28组客户成为了玉兰花园的业主。 标准动作及流程考核图 活动物料准备 准备充分，精细全面。 活动场地准备 根据活动形式，因地制宜。 提前一星期安排，短信温馨提示，确认两到三次，保证到达率。 客户就坐 及时联系未到客户，并明确告之活动开始时间。 客户签到 客户通知 活动开始前 考核1 考核2 考核4 考核6 及时送上相关资料，并做好客户等待时的接待工作。 考核7 工作人员大门口迎接，并指引路线。 考核3 考核5 清点人数，根据实际到访情况需要也可适当调整活动开始时间。 根据客户需要，陪同前往销售部，并参观会所、样板房。 考核11 考核13 反馈活动安排是否满意。 考核10 茶点供应，与置业顾问相互交流。 细心送走每一位客户。 总结，查漏补缺，客户回访计划。 考核16 致谢，并再次邀请客户及其亲朋好友参加下次园区服务系列活动。 考核14 考核15 活动结束后 考核8 考核9 活动开始后 做好客户互动工作，带动客户的参与兴趣，保证活动期间的氛围。 为客户拍照，在活动结束后一周内送达客户。 主持人介绍绿城园区服务体系的概念以及项目基本情况。 考核12 活动形式：海豚计划、红叶行动等 邀约人群：成交业主、意向客户及其亲朋好友 最佳活动人数：在场地饱和范围内，越多越好 基本物料清单：活动安排时间表、工作人员通讯卡、客户通讯录、相机、雨伞(户外活动)、户型图及绿城报等销售物料、矿泉水、其它活动相关物料、活动预算表等。 注意事项： A、提前四周做好完善的活动准备方案，将每项准备工作落实到个人，做好活动物料的准备，活动物料随时按照活动应邀客户人数的变化进行增补。 B、提前三周做好场地的预约工作，并细致查看和研究场地情况，做好活动流线安排。 C、提前两周做好活动相关工作人员的安排和分工，以保证活动高效有序的开展。 注意事项： D、提前一周进行客户邀约，通过多次回访，确认客户的参与意向和参与人数，并在每天下班前进行邀约工作总结和人数统计，以确保更好的开展后续的邀约工作。 E、提前三天做好活动期间各种意外情况预案，行进自我检查，做好充分的准备，以确保活动期间出现意外的情况下，能够有条不紊的开展救助工作。 注意事项： F、活动结束后三天内排定严谨的客户回访计划，并根据每位客户的情况有针性进行跟进和维护工作。 G、做好活动的考核工作，对本次活动过程中产生的问题和瑕疵进行总结和分析，并对活动中产生的亮点和要点进行发扬和回顾，以便今后更好的开展此类类活动。 活动物料 活动物料 4、根据节点筹划的临时性活动（互动） 自2008年圣诞节感恩活动以来，玉兰花园共组织了11次感恩活动，共邀请了600余组客户参加了活动，通过活动新增客户200余组，新增客户中有35组客户成为了玉兰花园的业主。 标准动作及流程考核图 活动物料准备 准备充分，精细全面。 活动场地准备 根据活动形式，因地制宜。 提前一星期安排，短信温馨提示，确认两到三次，保证到达率。 客户就坐 及时联系未到客户，并明确告之活动开始时间。 客户签到 客户通知 活动开始前 考核1 考核2 考核4 考核6 及时送上相关资料，并做好客户等待时的接待工作。 考核7 工作人员大门口迎接，并指引路线，对号入座。 考核3 考核5 清点人数，根据实际到访情况需要也可适当调整活动开始时间。 根据客户需要，邀约第二天前往销售部，并参观会所、样板房。 考核11 考核13 反馈活动安排是否满意。 考核10 与置业顾问相互交流。 细心送走每一位客户。 总结，查漏补缺，客户回访计划。 考核16 再次致谢。 考核14 考核15 活动结束后 考核8 考核9 活动开始后 做好客户互