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四川邮电职业技术学院 毕 业 设 计 设计（论文） 题 目： 浅议电信企业的体验营销 班 级： 304 市 场 营 销 2 班 姓 名： 邹 莉 学 号： 3040459 指导教师： 胥 学 跃 时 间：2007年5月31日 四川邮电职业技术学院 毕 业 设 计（论文）任 务 书 班级 304营销2班 姓名 邹莉 学号 3040659 设计（或论文） 题 目 浅议电信企业的体验营销 指导教师姓名 胥学跃 指导教师专业技术职称 副教授 设计根据、内容、技术要求，主要设计方法（或步骤）： 一、设计（论文）内容与方法 随着经济的发展，生活水平的提高，消费者花钱除了买商品的使用价值之外，更多的是买一种感觉、买商品能够带给自己心理满足的体验性价值。中国消费已经呈现出“全面体验消费模式”的趋势，体验营销成为必然，电信企业也不例外。本题目要求对“全面体验消费模式”及“体验营销”的概念、特点，消费者心理和消费观念的变化等作出阐述，并探讨电信企业如何实施体验营销。 二、设计（论文）写作要求 1、收据的资料要真实 2、计算的数据要正确 3、论点明确，论据充实，中心思想集中鲜明 4、层次清楚，结构完整 5、图表要科学、规范、合理而整洁 6、内容要翔实，语言简洁流畅，逻辑性要强 7、不得由他人包办代替或抄袭他人作品 8、要做到理论联系实际，结合企业实际情况撰写论文 9、采用定性分析与定量分析技术相结合，运用图表等直观表现手法 10、设计（论文）字数在8000字左右 三、设计（论文）写作步骤 1、根据选题和下达的毕业设计（论文）任务书要求，写出写作提纲、构建设计（论文）结构 2、收集相关资料数据，形成论据 3、整理分析资料，通过剪裁提炼集中形成规范化、系统化的数据资料，明确论点 4、按照文章结构，组织论点，运用恰当的论证方法以论据说明论点 5、撰写设计（论文）初稿，送交指导老师批阅与检查 6、根据指导老师的意见，反复修改和调整 7、最后送交指导老师审核定稿 主要参考文献、资料： 1、张三.《体验营销 录 电信体验式营销制造流行 第一节 顾客满意理论概念 5 1.1 体验式营销在电信业悄然兴起 5 1.2 客户满意的重要性 6 1.3 体验式营销对电信企业未来意义重大 7 第二章 体验营销新模式的内涵 第一节 体验营销崛起是电信市场发展趋势 9 1.1 创立体验营销新模式 9 1.2 客户体验价值的营销特点 9 1.3 重视客户体验价值在营销中的作用 10 1.4 实施电信体验营销的策略 11 第三章 电信企业如何做好营销转型 营销模式转型的迫切性 13 第二节 营销模式转型的具体内容 133 第三节 举列说明 15 第四章 体验营销的策略实 第一节 体验营销的策略 16 第二节 体验营销对我国企业的挑战 小结 附录 致谢 19 参考文献 20 第一章 电信体验式营销制造流行 最近，体验式营销特别得到电信运营商的“宠爱”。 “一号通”业务可以让用户免费使用到2004年底，其他如彩铃、彩话业务也纷纷采用这种“先尝后买”的方式。现在，随着通信技术的发展，电信产品、服务和技术的同质化竞争趋势日益明显，蓬勃发展的增值业务正昭示着电信市场未来的竞争。与此同时，随着人们生活水平的日益提高，追求时尚与形象、展现个性与自我逐渐成为消费者的愿望与需求。电信市场竞争的发展与消费观念的变化，必然促使电信企业营销方式的转变。 通过向消费者提供产品或服务基本功能作用之外的体验来满足他们个性化的需求，已成为电信企业营销方式转变的一种重要趋势。 第一节 顾客满意理论概念 1.1　体验式营销在电信业悄然兴起。 　　市场营销从本求/欲望/动力一共分为五个层次。当人类的需求/欲望还局限在底层二项时，大声吆喝，广而告知那些满足温饱的产品当为营销的主要手段。当需求的满足逐渐向上升华，消费者对体验的要求就日益强烈。这种体质上讲就是研究如何通过沟通的手段让客户认识能满足其需要的商品。按照马斯洛的理论，人类需验单靠传统的大众营销方式已经完全没有办法满足。以个性化，一对一的营销融入消费者体验的创造是一种出路。不断创造出全新体验内容也将是企业吸引消费者客户，服务消费者的重要方式之一。 　　当代美国经济学家约瑟夫·派因二世与詹姆斯·吉尔摩在美国《哈佛商业评论》上指出，体