3季度销售话术测评题及参考话术.xlsVIP

异议篇 终端篇 场景模拟篇 话术篇 营业、流动营销 一位20岁左右用户来前台咨询宽带如何办理 一位中年商务人士（男性）卖场看手机，想换手机 首推e9自助版，办理289套餐加主副卡。推荐理由：1、高端智能手机免费拿，没有超过报销限额，也不用另外自己付费；2、话费可给家里人使用，这样家里人打电话不用交钱，且两人之间通话全免费/办理一个生活号，工作生活两不误；3、4M宽带免费送。 卖场/营业、流动营销 客户使用80元包月宽带，感觉速率慢，如何推荐？ 一家两口，夫妻二人每月移动通讯费用150元左右 营业/流动营销 终端知识 题目内容 适合渠道 说出最近促销的五款大屏智能手机是那几款，适合哪些目标客户，共有的特点是什么？有什么促销政策 卖场/营业/流动营销 参考答案 题目内容 客户背景（需销售人员挖掘） 答案 适合渠道 卖场/营业/流动营销 一中年女士在前台看手机 卖场/营业/流动营销 一对中年夫妇来前台咨询办理手机，推荐何种套餐，推荐理由是什么？ 背景：男的想要一部中高档机，女的想办一部比较便宜的。目前使用的是移动手机，男的消费80元，女的消费60元。家里目前办理的是e8-88元产品，基本上就是浏览网页，女的上淘宝买买东西。 客户背景：想买一部高档手机，如note、苹果，手机每月消费200元左右，可以报300元上限，目前用移动手机，家住在六安，已婚，家里办理的是e8-108（4M）产品。 客户背景：女士、单身，刚到六安工作，每月手机话费50元，男友在合肥，租房住，小区移动已经进入，竞争激烈，移动宽带每月40元-2M 答：推荐飞Young 39元（乐享49）+宽带480包，购机入网送话费。 推荐理由：1、话费超过39元的用户，也可以享受宽带480包年，且电信宽带质量更好；2、刚到六安工作要换号，办理新号码的同时可以免费换一个新3G手机，一举两得；3、可以与将男朋友的号码设置为亲情号，可享受本地500分钟通话免费，不再担心高额费用。4、3G可以随时上网，且有很多精彩应用如合肥通刷公交、可查地图看周边好玩的、看书读报都免费。 一个年轻男性客户看中华为C8812，如何给客户推荐合适的购机方案？ 客户背景：单身，租房住，暂无宽带需求，手机每月消费50元左右。手机消费以市话为主，基本无长途和漫游。 购机政策：推荐35%定比返还的合约计划。手机零售价1099元，用户花1099元购买终端，就能享受1099元的话费赠送，多打多送。 手机套餐：消费50元左右，且以市话为主，主推办理飞Young-39元大众卡，每月可冲减您话费的35%，也就是说您消费越多话费冲减越多。 推荐159套餐，推荐理由：两人手机费140元以上，还能送88元宽带和iTV费用，全家通信费用能省100元以上。还能存话费送两部大屏智能手机，3G上网更方便，随时随地上淘宝、浏览网页，满足夫妇双方需求。全家通信总支出减少一半，两人通话且互打完全免费。 客户背景：儿子刚刚考上合肥的大学，目前放假在家，想装宽带，妈妈一个月消费30元左右（电信手机），爸爸手机每月200元。所住小区为光纤覆盖小区。 推荐199光速套餐，办理双智能机。 推荐理由： 1、办理199光速产品，可以享受免费送20M宽带优惠及iTV费用，每月可以省190元宽带费用。 2、存话费两部千元智能手机免费拿，儿子可以将手机带到外地使用，与199光速产品办理两城e家优惠。 挖掘客户全家通讯需求，推荐159元套餐，若客户对速率需求较大，所在小区为光纤小区，可推荐199套餐。 159套餐推荐理由： 1、每月全家通讯费用减少80元，宽带速率还能翻一倍，从2M提升到4M（送4M宽带）。 2、免费送itv 3、预存1590，可免费拿到两部智能手机。 iPhone 4S 主推的几种销售政策？ 有人问华为8812这款手机怎么样时，经常有销售人员说这手机很不错1G的CPU，4寸的屏幕，内存512M，这样说法对吗？ （回答要点：不能光说参数，要说利益点）这手机很不错1G的CPU，内存512M，运行速度很快，玩游戏非常流畅，打开网页或程序速度非常快不会有卡的感觉。另外它有4寸的大屏，您用他看电影、电视，浏览网页也很舒适。这款手机还有一个前置摄像头，这样即使你远在外地，也很方便的和家人视频聊天了。 说出千元左右、两千元左右和高端双网双待机各两款？ 1.千元左右：中兴N855D、天宇E619、酷派5232、 2.两千元左右：华为8825D、三星I779、HTC328D、HTC Z510D 3.高端：moto-XT928、三星i919、929 1.办理乐享上网版289元套餐，预存5780元（分24个月返还）送手机，每月仅需49元，可享受990分钟通话和1.5G上网流量。 2.用户4999元购机，办理飞Young及乐享套餐，每月可享受套餐价值量42%话费赠送。