M物流港口IT运营和维护管理实践.pdfVIP

基于ITIL的M物流港口IT运营和维护管理实践 专业：物流工程硕士 硕士生：蒋文广 指导教师：张宏斌副教授 摘 要 随着IT信息系统的普及化，IT服务管理的日益完善化，国内物流港口企业 的发展对于11r信息系统的运营支持已经不容忽视，尤其是信息化工作已经深入 到生产，经营和决策管理各个方面，rr服务的竞争已成为港口企业的主要关注， 信息系统安全性、稳定性和可靠性直接影响了业务的正常运转并为企业竞争力莫 定了基础，提供了保障。 本文就针对M物流港口IT的运营和维护管理基于ITIL的实践进行了研究， 对如何保障业务支撑系统稳定运行，满足业务需求并且能够提供更高的服务质量 以及加强和改善运行和维护管理能力，提高工作绩效，改善运营和维护服务质量， 从而实现企业的服务战略。 本文对M物流港口IT信息系统的运行和维护结合当前业务运行和维护现状 进行了分析，并提出和引入了IT服务管理生命周期理念：服务战略，服务设计， 服务转换，服务运营，服务持续优化，借鉴了PIIiBOK项目管理体系的方法论的内 容，对M物流