流程管理在成都水司的推进的研究.pdf

中文摘要 在以客户为中心的时代，人们已经认识到了能够为企业创造价值 的是贯穿整个部门的业务流程。企业要提高运营效率，提升企业的核 心竞争力，关注流程体系的建设和流程的运行绩效对企业的发展尤为 重要。 本文主要通过成都自来水有限责任公司(以下简称成都水司)推 进企业流程管理(Process 理对企业执行企业战略目标的重要性和积极意义，论述了企业实施流 程管理的一般方法和步骤，流程运行效果测评和流程管理应用的一些 注意事项。 成都水司是国家大型二类供水企业，由于自身的行业特点，在市 场竞争中长期处于一种自然的垄断地位。由于计划经济和历史遗留问 题的影响，运营过程中各种资源配置不合理，运营成本居高不下，忽 视用户，造成其管理和运营服务水平长期处于较低下的水平。进入信 息化、知识化的21世纪，由于国内公用事业改革的大幅度推进，外 资水务实体正逐步进入中国，国内其它水司快速发展。同时成都本土 供水现状也出现巨大变化，而成都水司的管理和企业运营却进入了一 个低潮期，正反两方面的因素促使成都水司必须进行管理变革，实现 运营服务水平的提升和经济效益好转。 成都水司属于传统的国营企业。企业内部层级式的管理体制根深 蒂固，长期以来“重职能、轻流程”的观念影响了企业管理层和普通 员工。公司战略目标不清晰，计划性差，部门间的管理、业务职能交 叉现象严重，导致公司业务执行力不强，业务运转被人为割裂开，各 种审批制度繁琐且有重复的现象。虽然公司经过质量认证、现场管理 为企业的质量管理工作提供了一个科学、标准化的平台，但这些管理 体系由于在公司应用的局限性，难以根本、系统解决管理导向(以内 外部客户为中心)问题，也未能解决业务部门和业务单元的业绩评价 和激励问题。同时没有解决公司业务运行的管理监控和优化的问题。 而流程管理体系的引入正是对现有管理体系的极大的有益的补充。 通过对企业战略的重新认识和制定，确立了公司业务运行的几大 板块。简单的说，一定时期的企业的发展战略决定了公司各方面推进 和执行的重点。就是要壮大主业、提升企业内外部的服务水平，完成 企业向生产服务型企业的转变。公司战略的重新制定，为企业管理和 生产提供了新的着力点。通过行业企业纵向横向的比较，依照流程管 理原则的分析，公司将逐步完成从流程面上、流程点上的流程体系的 建立完善。根据流程体系的建立，完成了对组织架构的重新认识以及 公司机关和各二级业务单位、职能部门的管理和业务职能的重新划分 和调整，从而逐步完善公司薪的组织机构和业务流转。限于篇幅的原 因，本文仅从“点、面”两方面以客户报装流程优化及自来水生产流 程建设作为研究对象进行论述，探讨了流程管理理论在供水行业中的 推动与促进。 本文的基本思路和逻辑是：通过对流程管理理论和研究对象基本 情况的分析和介绍，分析现有业务活动中存在的问题及企业实施流程 管理的必要性、可靠性，最后论述流程管理在企业中的积极推进，此 外对其带来的明显效果和注意事项进行了简短阐述。本文参考了以前 业务流程再造的一些观点和实际案例，同时结合当代流程管理理论的‘ 最新进展以及成都水司的运营实际情况进行综合的辨证分析，提出了‘ 流程管理在企业应用中的指导思想和具体步骤。同时对流程管理的局 限性和对企业管理的其它方面的积极意义也进行了简单的讨论，可以 为别的企业提供一定的参考价值。 全文共分五章： 第一章主要对流程、流程管理的产生和发展、基本概念、内涵、 类型、流程管理的思想原则及实施要点和细则进行了分析和介绍，并 阐述了其对企业提升管理水平的积极意义所在。同时还与以前国际国 内流行的业务流程再造进行了比较区分，指出流程管理理论是对其良 好的继承和发展。同时指出企业实行流程管理首先要着眼于企业经营 战略目标的变化，同时根据企业当前业务运行现状、企业信息化建设 水平等因素进行综合分析，从而确定流程管理的推进程度和推进区 域。在实际的流程体系建设中，流程管理的几大思想原则为具体的流 程建设提供科学的指导。本章主要为企业实行流程管理提供理论基 础。 第二章主要介绍研究对象，成都水司的基本情况及企业相关业 务，同时还阐述了新的社会经济环境下企业的经营管理现状。 第三章主要从内外部环境的分析以及经营状况的变化阐述了成 都水司实行流程管理变革的必要性和可行性。从这两个方面分析企业 实行流程管理带来的可能的良好结果。 第四章主要对现行运营模式下企业业务执行