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? 2001 Andersen All rights reserved. March 28, 2000 ? 2000 Arthur Andersen All rights reserved. 什么是业务流程？ 业务流程是指在组织内部“流转”的一系列相关的活动 业务流程不仅仅限于一个单一的功能或者单一的部门 业务流程能够贯穿始终的反映经营情况 企业变革的整体框架 企业未来的转型策略必须在确认自身战略目标的基础上，对组织架构、业务流程、以及业绩评估三个元素进行整合，并取得信息技术的充分配合与支持，才能全面提升管理水平。 企业变革的整体框架 企业未来的转型策略必须在确认自身战略目标的基础上，对组织架构、业务流程、以及业绩评估三个元素进行整合，并取得信息技术的充分配合与支持，才能全面提升管理水平。 业务流程 业务流程的设计直接影响企业竞争力 提高企业的核心竞争优势，确保主要业务流程协调一致: 达到更高的效率(时间上) 提供更好的质量(质量上) 增强成本竞争力(成本上) ERP—与BPR、OA的关系 企业变革的整体框架 企业未来的转型策略必须在确认自身战略目标的基础上，对组织架构、业务流程、以及业绩评估三个元素进行整合，并取得信息技术的充分配合与支持，才能全面提升管理水平。 企业变革的整体框架 企业未来的转型策略必须在确认自身战略目标的基础上，对组织架构、业务流程、以及业绩评估三个元素进行整合，并取得信息技术的充分配合与支持，才能全面提升管理水平。 主要经济指标分析 绩效指标(案例) 企业变革的整体框架 企业未来的转型策略必须在确认自身战略目标的基础上，对组织架构、业务流程、以及业绩评估三个元素进行整合，并取得信息技术的充分配合与支持，才能全面提升管理水平。 机构设置的原则 组织结构应由企业的战略目标决定 从业务流程出发，运用信息技术，进行绩效考核，最终达到企业战略目标 组织架构需要考虑外部环境的变迁 机构设置是一个持续性过程 * * b 企业咨询 山东电力集团公司企业资源计划(ERP)工程项目业务流程重组培训安达信公司二零零一年六月二十九日 成功的重组需要从功能到流程的转化 功能驱动运营 流程已被认知，但功能仍占优势 Processes drive the business 必须了解客户目前以及未来的期望 第一阶段 第二阶段 第三阶段 关键流程驱动运营 采购 收款 付款 采购 收款 付款 客户 付款申请 与现金相联系 由于退休引起的招聘 从功能到流程的转化观点 经 营 战 略 信 息 技 术 业 绩 评 估 业 务 流 程 组 织 架 构 环 环 市 场 境 境 业 行 关键流程 战略目标 核心竞争因素 战略蓝图 驱动力 愿景 使命 价值观 主要绩效指标 因素A 因素B 因素C 因素D 目标A 目标B 目标C 目标D 流程A 流程B 流程C 流程D 通过发挥核心竞争力来达成企业的愿景、使命和价值观 通过战略目标的实现来树立核心竞争力 通过关键流程的优化去推动战略目标的实现 通过绩效指标去推动关键流程目标的实现 根据战略的愿景和使命，确定核心的竞争力要素 根据核心竞争力来确定战略的具体目标 依据战略目标确定关键流程 针对每一关键流程制订主要绩效指标 战略规划 战略实施 企业战略蓝图的实施 企业内部运作管理体系的相互关系 部门C 部门B 部门A 工作手册 采购管理 预算管理 绩效考核 ………... 流程图 部门职责 财务部 日常工作 月度工作 ………... 流程 流程 岗位职责 财务部部长 日常工作 月度工作 ………... 部门绩效考核系统 指标体系 目标值 奖惩制度 ………... 能力模型 财务部部长 业务技能 管理能力 个人发展 ………... 个人绩效考评 财务部部长 业务技能 管理能力 个人发展 ………... 推动员工表现不断提升模型 财务部部长 业务技能 管理能力 个人发展 ………... 薪酬体系 ………... 工资 奖金 福利 期权 信息系统支持 战略蓝图 经营战略 信息技术 业绩评估 业务流程 组织架构 环 环 市 场 境 境 业 行 营运流程 管理支持流程 采购管理 营销管理 发电管理 输电管理 配电管理 技术、电能质量管理 行政事务管理 预算管理 财务管理 投资管理 信息系统管理 人力资源管理 固定资产管理 检修计划管理 过去... ...现在 精简机构，明确职责 风险管理和控制 质量持续改进 降低成本 消灭官僚主义 业务流程重组的利益 业务流程重组的警号 以下是企业对业务流程重组需求的诊断信息，其中一些已成为某些机构的典型“警告信号”。 供电可靠性降低 电能质量下降 竞争能力下降 生产率降低 客户满意程度降低 新近的政府改革／立法 行业趋势正在发生改变