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部门工作规划
09年总结及10年计划 客服部 09年已经结束，在这段时间自己收获还是挺多。领导及同事都给了我很大帮助，也给了我好多的机会，从而拓宽了视野，增长了见识。同时，也更加深刻认识到自身所存在的不足，所以，10年的目标是“质变”的一年，也希望自己能有新的突破。现将工作总结及接下来计划汇报如下： 主要工作： 一、部门内日常管理工作 二、客户满意度回访 三、投诉报修的跟进处理 四、部门间沟通及配合 五、存在不足和改进 日常管理工作 严格按照公司各项管理制度执行，对客户投诉处理、报修处理及处罚等客户信息资料都进行了详细归类并分类归档。合理安排客服日常工作，给予指导并做好监督。 客户回访 满意度是客服部的目标，每天最重要的工作之一就是用户的回访，每月对所有在施工地2次回访。回访不满意客户都及时对接责任人及相关责任部门，并跟踪处理结果。对于客户维护始终坚持：1、提升满意度及时了解客户的需求；2、快速解决问题，提升工作效率；从而提升公司形象与影响力 。 投诉及报修 部门间沟通及配合 部门间只有互相配合，才能达到半功倍，提升工作效率。由其和工程属一体，而在09年团队协作和配合方面做的并不好，所以在一零年，和工程方面：1、多交流改善沟通方式，提高协作效率：2、是梳理工作流程，并严格执行；3、互相配合，共同想办法解决问题。 存在不足及改进 1、提高满意度，加强回访频率及去现场的频率，重要能真正为客户解决问题。 2、资料详细归档，记录结果更细化。并针对重大投诉收集-整理成册。 3、部门的协作更协调，多思考，多沟通配合，提高工作效率。 4、提升自身修养，向职业化和专业化努力。 需支持 多些管理方面的学习培训机会。 OVER！谢谢！！ 客服部
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