及时语呼叫中心电话营销系统.pptVIP

降低原材料成本 本文反映结束！ 谢谢大家观看！ 同步糖化发酵工艺 ，能耗下降30% 产品功能 1.交互式语音应答功能 灵活的语音导航设置，IVR可设置多级，客户拨打企业号码后，系统按照企业预先设置的语音导航内容来服务客户。 2.ACD自动话务分配 按呼入客户的主叫电话号码将话务按照一定的逻辑分配到不同的座席人员，让最合适的人工座席为客户提供服务。 3.技能分组 将企业的座席按职责、技能、层次的不同分成若干的团队（如：咨询组、投诉组、技术支持组等），根据来电业务选择的不同将话务转接到相应的座席人员，实现个性化服务。 呼入部分（一） 产品功能 4.客户来电弹屏 当来电分配到座席时，该座席的计算机屏幕上会自动弹出呼入来电的用户信息，如主叫号码、用户姓名、用户类别、服务历史等，以方便座席代表高效、准确地提供个性化服务。 5.软电话功能 座席登录、接听、挂断、置忙、置闲、转移、保持、咨询、接回、队列状态监控等。 6.溢出电话处理 对于因座席繁忙或非工作时间而无法处理的来电，系统可根据设定转接后备技能组座席，便于座席空闲或上班时回访用户，提高用户满意度，不遗漏每个商机。 呼入部分（二） 产品功能 2.角色分配 分配系统管理员、部门经理、坐席班长、坐席等身份角色。 1. 坐席分组 支持对坐席人员进行分组。可按照营销、客服、维护、咨询、投诉等类别进行分组。在呼入自动分配环节，可对呼入任务按类别进行最优分配。 3.权限分配 对不同角色设定不同的权限。可对任一人员分配个性化的权限。 4.任务分配 分配外呼任务，发起批量外呼 5.知识库管理 销售文档、产品信息、话术参考等资料的上传、修改、删除等。 6.状态监控 班长实时监控坐席的工作状态（置忙/置闲） 7.通话管理 班长席对坐席人员的通话进行监听、强插（插入通话，取代坐席人员与顾客进行通话）、强拆（拆断坐席人员与顾客的通话）、指导（实时指导坐席，顾客听不到班长对坐席的指导，类似于广播节目里的导播）。 坐席管理 产品功能 客户资料库 客户资料 导入 系统自动进行 重复资料查询 客户资料信息、通话记录、商机记录、购买记录、客服记录 支持批量导入与手动导入。批量导入采取excel模板或csv文件， 允许用户自行设定模板，自行设定客户资料字段。手动导入采用 web网页手动输入方式。 根据电话号码、客户名称等信息，对查出的重复资料，允许用户 坐席进行删除操作。 工单处理 充分满足电子商务，电视购物订单管理需求 处理各种投诉工单，进行流转 订单管理 客户关系管理 用户可以根据需求，随时修改表单，增加多种类型字段 自定义表单 产品功能-坐席控制 产品其他功能 面向互联网电子商务提供回拨电话的服务，满足用户低费用、操作简单、同时多用性、多终端接听、首发优先接听，防恶意骚扰电话等需求 短信功能 语音短信 WEB回拨电话 WEB回拨电话页面设置 操作流程 第一步：用IE6.0以上版本进入网址 95:8080/dhyx/ 下载、安装插件； 第二步：输入企业帐号或者热线号码，个人帐号和密码以及绑定电话号码，进入系统； 测试热线号码:4006063882,帐号:test,密码:123456, 绑定号码:个人固话或者手机 第三步：导入客户资料； 第四步：发起呼叫。 目录 背景资料 产品应用 产品介绍 功能介绍 资费介绍 投资预算 4006号码费用: 普通号码:根据具体情况而定,每分钟0.14-0.2元 D类号码: 月最低消费 5000元,每分钟0.1元 呼叫中心坐席费: 单价:400元/月/坐席 电话营销坐席费: 单价:200元/月/坐席 北京恒信彩虹信息技术有限公司 企业运营部：李智 电话：01088846719 手机实例 5 网站： 及时语统一通信平台系统介绍 北京恒信彩虹信息技术有限公司 我们的解决方案 营销理念和方法的转变，会带来销售额的巨大提升和销售成本的大幅降低。 我们来帮您转变! 目录 背景资料 产品应用 产品介绍 功能介绍 资费介绍 背景资料 基于IP的呼叫中心系统从20世纪90年代发展至今，经历了十多个春秋。从技术上说已经非常成熟。加之IP呼叫中心在管理、应用、扩展和成本等方面较传统呼叫中心的突出优势，其作为呼叫中心未来发展趋势的定论已经毋庸置疑。 一组具体的数字告诉我们IP呼叫中心全球的增长量。据权威咨询公司预测，到2009年，全球的IP坐席将达到260万的坐席，IP坐席会占到整个呼叫中心坐席27%。在接入方式上IP的接入增长速度将达到每年