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第一章、信息系统和管理 【简答、论述、信息系统发展阶段（简答）】 信息：是关于客观事实的可通信的知识。①客观世界各种事物的特征的反映 ②可以通信 ③信息形成知识 从不同角度分类： 按管理层次：战略信息、战术信息、作业信息 按应用领域：管理信息、社会信息、科技信息 按反映形式：数字信息、图像信息、声音信息 信息的性质： 1、真实性 2、可传输性 3、等级性 4、共享性 5、时效性 6、可变换性 7、不完全性 8、价值性 系统：有处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。可分为自然系统、人造系统、复合系统三大类。 系统的特征：整体性、目的性、相关性、环境适应性 信息系统：是一个人造系统，它由人【主导作用】、硬件、软件和数据资源四部分组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。 信息系统发展阶段： 电子数据处理系统（EDPS） 管理信息系统（MIS） 决策支持系统（DSS） 信息系统的发展 管理信息系统（MIS）：是对一个组织（单位、企业或部门）的信息进行全面管理的人和计算机结合的系统。 管理信息系统的特点：1、面向管理决策 2、综合性 3、人机系统 4、现代管理方法和手段相结合的系统 5、多学科交叉的边缘科学 第二章、管理信息系统概论 【管理信息系统概念；制造资源计划（MRPⅡ）和企业资源计划（ERP）基本思想—简答；】 管理信息系统的定义：（其中有代表性的定义） 是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。 不仅是一个能向管理者提供帮助的基于计算机的人机系统，而且也是一个社会技术系统。 通过对整个供应链上组织内和多个组织间的信息流管理，实现业务的整体优化，提高企业运行控制和外部交易过程的效率。 第二个定义是人们在不断的实践中总结出来的，说明管理信息系统的应用不仅有赖于信息技术本身，而且更多地依赖与组织的内外部环境。这是对信息系统的社会技术系统属性的充分认识。第三个定义则是近年来互联网技术的发展和电子商务深入应用的结果。 制造资源计划（MRPⅡ）的基本思想： 根据产品的需求情况和产品结构，确定原材料和零部件的需求数量及订货时间，在满足生产需要的前提下，有效降低库存。 MRP系统建立在两个假设的基础上：①生产计划是可行的 ②物料采购计划是可行的；但在实际生产中，能力资源和物料资源总是有限的，因而往往会出现生产计划无法完成的情况。因而，为了保证生产计划符合实际，必须把计划与资源统一起来，以保证计划的可行性。后来的研究者在MRP的基础上增加了能力需求计划，使系统具有生产计划与能力的平衡过程，形成了闭环MRP，进而又在闭环MRP的基础上增加了经营计划、销售、成本核算、技术管理等内容，构成了完整的企业管理系统制造资源计划（MRPⅡ），全方位地提高企业的管理效率。 MRPⅡ系统的工作原理： 通过对企业的生产经营活动做出有效的计划安排，实现统一管理。因而，MRPⅡ是将企业的生产、财务、销售、采购、技术管理等子系统综合起来的一体化系统，它使各部分相互联系，相互提供数据。 企业资源计划（ERP）的新内容： 知识：来与信息，是对信息的提取、识别、分析和归纳。 知识管理：①企业对其拥有的知识资源进行管理的过程 ②知识管理是信息管理的延伸，以后者为基础； ERP系统的结构: ERP在MRPⅡ原有功能的基础上，向内、外两个方向延伸，向内主张以精益生产方式改造企业生产管理系统，向外则增加战略决策功能和供应链管理功能。这样，ERP管理系统除了具有MRPⅡ的计划和控制功能以外，还包括一下功能子系统： 支持企业整体发展战略的战略经营系统 全面成本管理系统 3、敏捷后勤管理系统 ERP的经营理念： 采用精益生产方式 全球大市场营销战略与集成化市场营销 新的技术开发和工程设计管理模式 ERP的内容在发展 第三章、管理信息系统的技术基础 【数据库技术（10分）；计算机网络；概念+模型（概念模型、数据模型）、案例、表格】 数据库：以一定的组织方式存储在一起的相关数据的集合。 数据库的主要特征：1、数据共享 2、数据结构化 3、数据独立性 4、最小冗余度 5、数据安全性 6、数据完整性 7、并发控制 数据库系统：由计算机系统、数据、数据库管理系统和有关人员组成的有高度组织的总体。 数据库主要组成部分： 1、计算机系统 2、数据库 3、数据库管理系统 4、人员【①数据库管理员 ②系统程序员 ③用户】 概念模型（也称信息模型）： 实体—关系模型，是按用户的观点对数据和信息建模。 建立概念模型中常涉及的主要