服务外包_中外研究现状与方向.pdfVIP

Forum 服务外包：中外研究现状与方向 闫奕荣 李志军 内容提要 世纪 年代以来，服务外包迅速发展，成为国际分工深化和国 20 90 际产业转移的一种重要形式。对服务外包的研究也随之逐渐深入。本文对服务外 包研究现状进行了梳理和评论，指出了中外服务外包研究中存在的问题，以及下 一步继续研究的重点和方向。 关 键 词 服务外包 理论研究 述评 早在 世纪六七十年代，服 以下几个方面。 分转让给外部公司承担的一种经 20 务外包就已经存在。 当时西方的一 （一） 关于服务外包内涵和 营方式，或商业模式，或国际贸易 些公司将自己没有能力做的部分 特征的讨论 方式。 卢锋（2007 ）则从产品内分 IT 业务转包给专业的数据加工机 外包 （outsourcing ） 直译为 工的视角分析了服务外包的概念 构来完成。 到了 年代，随着信息 “外部寻源”，最早由 和内涵。 他指出，虽然《商务大词 90 Gary Hamel 技术的普及和分工的深化，外包进 和 C.K.Prahaoad 在 1990 年正式 典》给出的服务外包的定义是：服 一步发展，它不再是企业不得已而 提出， 主要指企业将一些非核心 务外包通常指依据双方议定的标 为之的一种选择，而成为企业为了 的、 次要的功能或业务外包给专 准、成本和条件的合约，把原先由 保持核心竞争力、降低成本的一种 业的服务公司， 从而使企业节省 内部人员提供的服务转移给外部 重要手段。 中国在上世纪 年代 出精力来专注于自己的核心能力 组织承担。但并非所有“从内到外 80 开始承接服务外包，当时的外包对 和竞争力。 服务外包目前仍没有 转移”的活动都属于外包。只有那 象以跨国公司为主体，主要局限于 全球统一的定义。 国际上一般称 些“投入环节活动” 的外部转移， 跨国公司内部的服务转移和承接。 其为离岸服务 （offshore ser- 才属于真正意义上的外包。 中国 但进入 世纪以后，尤其是“十一 ）。 联合国贸发会议（ 商务部 年发布的文件《商务 21 vice UNC- 2006 五” 以来，中国的服务外包业迅速 TAD ）于2004 年在“服务业领域 部关于实施服务外包“千百十”工 发展。 服务外包正在成为服务全球 的转移” 中首次明确使用了离岸 程的通知》 中指出，服务外包业务 化和新一轮全球产业结构调整的 服务的概念。 是指企业（发包商）将信息系统构 重要载体。 无论是国外还是国内， 国内学术界对服务业外包进 架、 应用管理和业务流程优化等 对服务外包的理论研究均在不断 行研究开始于田晓军（1999）和李 业务， 发包给本企业以外的服务 深入。 元旭（2000 ）等，基本都从对服务 提供者（承接商），以降低成本、优 外包概念的引进和解释开始。 杨 化产业、提升企业核心竞争力。服 一、 国内外研究现状 圣明（2006 ）认为服务外包是一种 务外包主要包括两大部分， 即信 服务外包是一个崭新的研究 新兴的加工贸易， 是一国的企业 息技术外包ITO 和业务流程外 领域。 国内外研究概括起来包括 将一种服务商品或它的非关键部 包BPO 。 在后期文件中