基于结构方程的社区信息化服务满意度模型研究——以安徽省合肥市为例.pdfVIP

第30卷第9期 情报杂志 V01．30No．9 2011年9月 JOURNALOFINTELUGENCE sep． 20ll 基于结构方程的社区信息化服务满意度模型研究 ——以安徽省合肥市为例 吴元升 (安徽财经大学管理科学与工程学院蚌埠233041) 擅要随着城市社区建设步伐的加快和居民服务需求的增加，社区信息化日益成为推进和谐社区建设的重要支 撑手段。如何度量社区信息化水平，已成为社区信息化推进过程中亟待解决的问题。从居民需求出发，在借鉴美国 顾客满意度模型的基础上，从社区服务及系统技术支持两个方面构建了社区信息化服务满意度指标体系，并利用结 构方程建立满意度模型。之后选取中部“数字科教城”——舍肥市为研究对象，对居民进行问卷调查。运用Ⅵsual- PLs软件对数据处理，完成了对该模型的验证性分析。结果表明：增强居民参与程度，与居民互动沟通，同时保障服 务系统运行畅通是提高居民对社区信息化服务感知的重要因素，也是提高居民满意度的重要手段。 关键词社区信息化居民满意度结构方程模型PLS 中圈分类号G203 文献标识码A c916． 文章编号1002—1965(2011)09—0180—06 the Researchon EVal岫60Ⅱof Urb锄Co删mun咐Infoma廿cs —Based佃StrIIctIl阮IModelinHefei Eq岫tion WU Yu强sheng of science柚d and Sch00l I MamgememEngilM咖g，AnhIliuniVers时of硒埘IccEc∞啦血s。Bengbu233041) Winl ofmban t量le dem柚dfbrs哪ic瞄ofthe Ah由tn ttIe删啪lcd comm哪【Ii懒aIId iIlI．oI训器 pace incr∞嫡ng r％iden协．commuIlity toolto 0f tom∞su陀theam呲levcIof infbr- i。becc忸ing虮imp‘Htantsuplonproma也fllctI暑盯∞ny ca哪I枷ty．Hdw mc∞mmunity malicsisan inthe tIIis mnh盯fbc璐onthe珊霸ds0f(be坤sidents锄destabh· Ilrgemproblemc咖uni哆infbr嘶cs珥o∞豁．hpap盯，山c she。thc s盯、，icc昭dsf缸donindex on吐把h勰is ba艇：d∞thc bllilds comm岫iq sy咖m of伽mun耐scrvice觚dsystem锄珥0n3 AcsI。a玎d a sci舶cc of吐lis把searchanda n积埘by ci哆”in吐把middlepa^ofc|Ii腿…H喇，istak∞笛n地obj∞t u咖gSEM．1k