中国企业危机公关管理的研究.pdf

摘 要 企业在市场中成长，必然面对各种风浪，危机随时可能发生。任何企业都不可 能永远不遇到危机，面对危机，有的企业像多米诺骨牌一样垮掉了，有些企业却因 为危机公关工作做得好，反而更加壮大了。如何在危机中找到机会、发现机会，减 小危机对企业的伤害，成为摆在企业面前的一大挑战。 论文共五章。第一章引言部分介绍了论文的选题背景和研究意义，界定了相关 概念，并提出论文研究思路和架构。第二章文献综述部分介绍了危机和危机管理的 定义，描述了中国企业危机公关的发展历程，并简要回顾企业危机管理的相关理论。 第三章介绍了论文研究方法，包括内容分析法的主要思路、本研究的分析框架以及 编码的规则。第四章详尽描述和讨论了研究结果，包括：样本企业的描述性分析、 不同企业性质的危机公关成功率、 不同性质企业的应对原则及其成效、不同性质企 业危机处理方式、不同原因事故的处理方式以及不同处理方式的结果。第五章探讨 了研究结论的管理启示，并提出了论文研究的局限性和未来研究的方向。 本研究选择了76家中国大型企业（包括三资企业、国有企业和民营企业）100个 危机公关案例作为内容分析的样本，主要得出以下结论：企业危机公关最有效的方 式就是勇于承担责任，这是解决危机的最有效的方式；从危机公关角度看，目前国 内企业的危机公关尚不如跨国公司成熟；在危机公关行为动机和理念方面，国内企 业和跨国公司基本一致，在危机公关行为组织策略方面趋于一致，但在实施策略方 面还有很大差距。 关键词：危机 危机公关 中国企业 内容分析法 I Abstract Crises are inevitable during the growth of enterprises, and the crises may occur at any time. No corporation will never encounter a crisis. In the face of crises, some enterprises failed just like dominoes，while some got more powerful because of good jobs in the crisis public relations. It becomes a big challenge of enterprises to find opportunities in a crisis and reduce the risk of harm to them. There are five chapters in this paper. The first chapter introduces the background and research significance of this paper, defines some relevant concepts and put forward the research thinking and structure. Chapter 2 reviews the definition of crisis and crisis management, describes the development process of crisis public relations of China and relevant theories of enterprises crisis management. The paper’s research method, including main ideas of Content Analysis, analytical framework of this study and rule of encoding, is presented in the third chapter. Chapter IV details and discusses the research results, includi