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Business communication 通天塔的倒掉 《圣经·创世纪》中有一个关于巴比伦的故事。说的是洪水之后诺亚的后代繁殖得越来越多，到处遍布。那时候人们的语言和口音都没有什么大的区别。人们共同劳作，彼此配合融洽，他们努力建造成了繁华的“巴比伦城”。他们为自己的成就而感到骄傲，为了显示自己的力量，传颂巴比伦人的赫赫威名，他们决定修建一座通天的高塔。 因为大家语言相通、同心协力，阶梯式的通天塔建得非常顺利，很快就高耸入云。 上帝看到人类如此的统一和强大，心想他们果真修成宏伟的通天塔，那以后还有什么事情干不成呢? 他决意要制止人类的伟大行动。于是，上帝很快离开天国来到人间，打乱了人类的语言。人们各自操起不同的语言，感情无法交流，思想很难统一，就不可避免地出现了互相猜疑、各执己见、争吵斗殴，由此导致了人类之间误解的开始。修建 工程因语言纷争而停止了，通天塔终于半途而废。 人们分裂了，按照不同的语言形成许多部族，又分散到世界各地。人类有了共同的语言、思想，协同工作起来，他们的力量就会胜过上帝。 “巴比伦塔失败”的故事告诉我们，人类有了共同的语言、思想，协同工作起来，他们的力量就会胜过上帝。如果没有交流和沟通，或者交流和沟通不通畅，人类就无法在征服自然的斗争中取胜，甚至不能很好地完成一件任务。 墨子与耕柱 春秋战国时期，耕柱是一代宗师墨子的得意门生，不过，他 老是挨墨子的责骂。有一次，墨子又责备了耕柱，耕柱觉得 自己真是非常委屈，因为在许多门生之中，大家都公认耕柱 是最优秀的人，但又偏偏常遭到墨子指责，让他没面子过不 去。一天，耕柱愤愤不平地问墨子：“老师，难道在这么多 学生当中，我竟是如此的差劲，以致于要时常遭您老人家责 骂吗？”墨子听后，毫不动肝火：“假设我现在要上太行山， 依你看，我应该要用良马来拉车，还是用老牛来拖车？” 子产不毁乡校 春秋时期，郑国人喜欢聚集在乡间的学校里，七嘴八舌地议论国家主政的官员。大夫然明便对丞相子产说：“下道命令，不让他们聚集议论，以免是非，可不可以呢？”子产说道：“为什么要这样做？那些人早晚聚集在一起休息、谈笑，当然要议论我们治理国家的好坏。他们肯定的，我就努力去做；他们讨厌的，我就马上改正；他们是我们的老师啊。为什么要打击他们呢？我只听说忠诚为善可以减少怨恨，有听说以势作威就能防止怨恨。 课程简介 美国著名未来学家约翰·奈斯比特曾说：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”沟通是管理的最为重要的组成部分，可以说管理者与被管理者之间有效沟通是任何管理艺术的精髓。无论是计划的制定，工作的组织，人事的管理，部门间的协调，企业间的交流，都离不开沟通，“沟通决定了管理”越来越得到实践的证明。 同时，良好的沟通不仅仅有助于管理，给企业带来丰厚利润，使社会组织提高效率，而且也会给个人的事业和生活带来无穷妙处。 沟通是事业成功的金钥匙。西方人才学理论认为，个人事业成败受两大因素的制约：其一为自身因素，其二为社会环境。就个人才能发挥来讲，人际沟通状况是一个尤为重要的社会环境。 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。 沟通也是个人身心健康的保证。同家人沟通能使你享受天伦之乐；同恋人沟通能使你品尝到爱情的甘甜；孤独的时候，沟通会使你得到安慰；忧愁的时候，沟通会使你得到快乐。 英国著名文学家、哲学家培根有句名言：如果你把快乐告诉朋友，你将获得两个快乐；如果你把忧愁向朋友倾吐，你将被分担一半忧愁。 沟通既是一门科学，又是一门艺术，在国外已是奇葩满园。以欧美为代表的西方现代管理者，都把沟通作为其工作的重要内容。美国、英国著名的学府都相继开设了管理沟通课程，并将其做为管理类学生的必修课． 目 录 一、沟通基本原理概述 二、语言沟通 三、非语言的沟通 四、组织和参加会议的技巧 五、跨文化沟通 六、商务写作 第一章 商务沟通的基本理论 一、商务沟通（Business Communication 的内涵和实质 1、definition of business communication p12 A dynamic, multi-channeled process, which covers internal as well as external communication in a given organization. Communication is any behavior, verbal or nonverbal, that is perceived by another. Communication ≠ Speaki