图书馆特殊群体用户服务——IFLA专业报告用户服务指南研析.pdfVIP

摘 要 国际图联IFLA在国际图书馆界颇有影响，其下属的各类图书馆服务专业组 制定出了众多关于图书馆理论和实践方面的专业报告。文章从中选取了有关图 书馆用户研究方面的专业报告，这些报告都是IFLA下属的图书馆服务专业组在 2000 年以后出版发行的，分别涉及青少年、政府、残疾人、婴幼儿、犯人和病 人这六类特殊群体用户。通过研究不难看出，这些专业报告着眼于全球图书馆 事业的发展，从图书馆服务的目标群体、物理环境、馆藏资源、服务项目、人 员要求、管理评估和宣传交流等方面来唤醒全球各类图书馆特别是公共图书馆 对这些特殊群体用户的服务意识并指导图书馆的特殊群体用户服务。 文章首先简单地介绍了国内外特殊群体用户服务的研究背景、研究成果和 有待继续探讨的领域。国内研究涉及的范围较窄，很多用户研究近几年才出现。 国内公共文化事业发展还不成熟，特殊群体用户服务水平较低，存在很多问题。 国外研究主要是IFLA专业报告中涉及到的六类人群。其中残疾群体和犯人群体 都是国内外研究领域中较为成熟的群体。在对IFLA特殊群体用户指南简单介绍 以后，文章重点分析了指南的研究内容及对我国图书馆界的启示。文章按照IFL