顾客导向、组织学习和创新绩效关系的实证的研究.pdf

摘要 随着经济的飞速发展，我国企业也得到了快速成长，企业外部环境发生了 根本性的变化，复杂性和不确定性提高。伴随着企业规模的扩大，各企业也开始 遇到一些困难和挑战，需要企业不断进行革新，增加其核心竞争力，获得竞争优 势。Barney认为，企业文化作为一种重要的隐形资源，能够带来持久的竞争优 势。企业文化虽然不能直接产生经济效益，但是它能通过对员工潜移默化的渗透， 影响生产、销售和市场，从而影响组织的效益。企业建设有丰厚的文化底蕴，有 较强的凝聚力和活力，有较好的团队协作意识和创新意识，有较强的抗风险能力 和竞争能力的企业文化，是企业持续发展的源泉和动力。企业要想成功立足于知 识经济时代，要求中国企业改变商业模式，也势必将引发一场企业的组织革新， 形成一种以创新为内核的创新文化。 对于创新文化的研究越发引起企业的重视，大量的企业开始投入对创新文化 的发展和管理。但是创新文化能否以及怎样影响公司的绩效?国内外学者和专家 似乎很少发表采用我国数据为基本的研究结论，这表明了我国企业提倡创新文化 的管理理念存在一定的盲从性。虽然很多专家认为创新文化直接影响组织绩效， 但是过去鲜有探讨创新文化和组织绩效之间的关系研究，实证研究的结果少之又 少，这就是本研究想要了解及探讨的问题，在选题上具有某种程度的创新。本研 究从实证的角度出发，以深圳、上海以及武汉的IT企业为研究范围，采用问卷 调查的方式，收集数据，实际回收的有效样本为138份。本文在整理和分析前人 对创新文化和组织绩效理论的基础上，部分修改并总结出顾客导向、组织学习、 组织创新和组织绩效的测度量表，据此提出研究模型和理论假设。在大规模调研 和访谈的基础之上，利用SPSSl7．0和AMOSl8．0软件作为工具建立结构方程模 型(SEM)，对前人的研究模式加以改进，试图建立创新文化的三个维度——顾客 导向、组织学习和组织创新与组织绩效相互融合的一个理论模型，并运用大量数 据进行统计分析，以解释四者之间的关系。不仅实证分析了自变量内部的作用机 理，而且详细分析了自变量和因变量之间的连接和相互作用机理，进行了模型验 证之后，获得了重要的研究结果。发现顾客导向不能直接影响组织绩效，必须通 过组织学习，再通过组织创新对组织绩效产生正相关影响，组织学习不直接影响 组织绩效，组织创新提高了组织绩效。这些对我国企业管理理论和实践有着重要 意义，最后本文对研究的重要成果作了总结并指出未来研究的方向。 关键词：创新文化；顾客导向；组织学习；组织创新；组织绩效 AB STRACT Withthe economic rapid have development，China’s alsobeen enterprises rapid growth，the environment enterprises’outsidehas fundamental undergone change， and also complexity increase．Withthe uncertainty ofbusiness expansion scale，the also some di伍cultiesand companybeganexperiencing need challenges．enterprises