金融消费纠纷解决机制及研究——-以金融消费者的保护为视角.pdf

ThesisforMaster’S Degree，Shanxi ResearchonFinancialConsumer Dispute ResolutionMechanism ·_·__·_·________。Fromthe ofFinancial Perspective ConsumerProtection Name An Student Hong—li Associate Wen Supervisor Prof．Shu-ying Major EconomicLaw InternationalEconomicLaw Specialty SchoolofLaw Department 2010．09．2013．06 ResearchDuration June，2013 目 录 引言…………………………………………………………1 々l罱………………………………………………………… 一、金融消费纠纷解决机制概述……………………………………3 (一)金融消费者的定义………………………………………3 (二)金融消费纠纷解决机制对金融消费者保护的重要作用……………5 1、保障金融消费者基本权利的实现…………………………．．5 2、执行金融消费者保护法的重要机制…………………………7 3、维护金融稳定的必要途径………………………………．．7 二、国外金融消费纠纷解决机制分析………………………………．．9 (一)金融监管机构解决金融纠纷………………………………．9 1、美国金融监管机构……………………………………．．9 2、加拿大金融消费者管理局………………………………．12 3、金融监管机构解决金融纠纷的特点………………………．．13 (二)独立的第三方纠纷解决途径解决金融消费纠纷………………．．13 1、英国金融监察服务公司…………………………………13 2、澳大利亚金融监察服务公司……………………………．．15 3、其他国家独立的第三方纠纷解决途径………………………16 (三)金融仲裁……………………………………………．17 1、美国证券争议仲裁……………………………………．17 2、英国金融仲裁………………………………………．．19 3、金融仲裁制度在解决金融纠纷方面的优点…………………．．20 (四)国外金融消费纠纷解决的主要特点…………………………21 1、侧重于非诉讼解决方式的建设……………………………21 2、独立的第三方纠纷解决途径在解决金融消费纠纷中发挥着重要作用．21 三、我国金融消费纠纷解决的现状及存在的问题………………………23 (一)我国金融消费纠纷解决的主要途径…………………………23 1、金融机构的内部投诉处理机制……………………………23 2、通过消费者协会、证券、保险、银行业协会调解纠纷…………．23 3、向金融监管机构投诉…………………………………．．24 4、申请仲裁和法院诉讼…………………………………．