证券公司客户经理积极性的增进的研究--以国内某一大型证券公司为例.pdf

I IIlliJlI llJl IIII 111111IIijllllIIII Y2743045 目 录 摘 要…………………………………………………………………………………．I Abstract．…．．．……．…．．…．…．…．．……．………．．……．…．……．……．…．…．…．．…．…．…．．…．…………．．…．．III 导 论………………………………………………………………………………………………………………1 (一)问题的提出…………………………………………………………………．．1 (二)概念界定……………………………………………………………………一3 (三)文献综述……………………………………………………………………．．3 (四)研究的理论基础……………………………………………………………一6 (五)研究的思路和方法…………………………………………………………14 5 (六)研究的难点和重点…………………………………………………………l 第一章证券公司客户经理的发展背景……………………………………………16 (一)我国证券市场的发展现状…………………………………………………16 (二)证券公司经纪业务营销模式的发展概述…………………………………17 (三)国外证券公司经纪业务营销管理模式分析………………………………18 (四)证券公司客户经理的发展特点及现状……………………………………19 (五)证券公司客户经理的工作性质、薪酬及任务考核………………………21 第二章提高证券公司客户经理积极性的必要性…………………………………24 (一)提高客户经理积极性是证券公司应对市场竞争的必然要求……………25 (二)提高客户经理积极性是证券公司一切管理工作的重中之重……………25 (三)提高客户经理的积极性是证券公司实现国际化竞争的需要……………25 (四)对利润和市场份额的追求，要求证券公司必须提高客户经理的积极性25 (五)投资者需求的改变离不开客户经理的积极参与…………………………26 (六)提高客户经理积极性是证券公司改革、营业部职能转变的需要………26 第三章证券公司客户经理积极性的现状调查分析………………………………27 (一)调查的设计…………………………………………………………………27 (二)调查数据统计处理…………………………………………………………28 (三)调查结果分析………………………………………………………………29 (四)对某证券公司相关人员的访谈……………………………………………30 万方数据 第四章证券公司客户经理积极性存在的问题及归因分析………………………36 (一)影响证券公司客户经理积极性的关键问题………………………………36 (二)影响证券公司营业部客户经理积极性的原因分析………………………43 第五章提高证券公司客户经理积极性的策略建议………………………………46 (一)证券公司应加强对客户经理的培训教育工作……………………………46 (二)完善客户经理的绩效考核机制……………………………………………47 (三)重视并完善客户经理的职业发展规划，增强客户经理的归属感………52 (四)完善对客户经理的管理手段，多使用柔性管理原则……………………57 (五)合理处理客户经理的抱怨，为客户经理建立意见申诉渠道……………59 结束语………………………………………………………………………………61 参考文献………………………………………………………………………………62 附面专…………………………………………………………………………………………………………64 后 记…