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山东省全国导游员资格现场考试内容与评分标准 （一）考试涉及内容 现场考试内容主要是对导游服务能力及职业素养的考查，包括、导游规范、应变能力、景区（点）讲解及综合知识问答。 考试注重考查以下方面内容：一是语言和行为举止；二是组织协调和应变能力；三是讲解水平；四是对历史文化和社会经济发展情况的了解程度。 景区讲解部分由每个考生在指定景区内抽签决定两个景区（点）进行讲解。在山东省5A级景区中抽取一个，在经山东省全国导游资格考评委员会审核通过的地市指定的景区(点)中抽取一个。 在考试过程中，每位考生必须按照抽签顺序和现场安排，根据景区(点)视频进行导游讲解并回答考评员对相关导游知识的提问，并注重礼节礼貌。 （二）景区（点）讲解范围 山东省情讲解的范围：欢迎词、地理环境、面积人口、行政区划、历史沿革、城 市特点与发展目标、山东省旅游口号等； 各景区（点）讲解的范围：景区（点）概况、景区特点、主要景区景点等。 （三）讲解内容说明 （欢迎词+省情）+5A景区（点）+地市的景区（点） 考生在讲解时必须讲解山东省情，可把欢迎词和省情的介绍放在一起，5A景区（点）和地市的景区（点）讲解考本景区的相关内容。知识问答部分涉及本景区以外的其他景区及山东省情的相关内容。 （四）考试时长 总时长不少于15分钟，其中欢迎词和山东省情的讲解时间约3分钟，5A级景区(视频跟讲)的讲解时间约5分钟，地市景区讲解时间约5分钟，答题时间约3分钟。 （五）参考资料 山东科学技术出版社出版的《导游实务》、《旅游政策法规》和《导游基础知识》（分为全国部分和山东部分）。 山东导游网“视频资料”栏相关5A景区部分视频模拟参考资料。 * * （一）考试涉及内容 （二）景区（点）讲解范围 （四）考试时长 （五）参考资料 考试内容 （三）讲解内容说明 *