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优先报号生意挖掘营销脚本 一、 信息确认（针对新客户） (一) 有联系人 销售：您好，请问是X公司吗？我找X经理，请问他在吗？ 客户：此时客户有4种答案，其一是本人在，其二是本人不在，其三被前台拦住，其四已离职或查无，具体如下： 1. 客户：我就是，有什么事情？ 销售：X经理，您好，我是陕西电信互动服务中心客服X部的XXX，您叫我小X就可以，请问咱们公司市场推广是您在负责吗？ 1) 客户：是我负责，怎么了？ 销售：转入新客户开场白。 2) 客户：不是我负责。 销售：X经理，那咱们公司负责市场推广的是谁呀？能把他的联系方式告诉我吗？/能帮我转一下吗？ A. 客户：告知/转接电话。 销售：转入新客户开场白。 B. 客户：不告知/挂电话。 销售：礼貌挂机，下次再联系/在网上搜索其他联系人/电话。 3) 客户：不需要。 销售：转入不需要解决方案。 2. 客户：他不在，你找他有什么事？ 销售：您好，请问您贵姓？ 客户：我姓X。 销售：X小姐/先生，您好，我是陕西电信互动服务中心客服X部的XXX，您叫我小X就可以，请问咱们公司市场推广是X经理在负责吗？ 1) 客户：我不太清楚。 销售：那咱们有关于市场推广方面是谁在负责呀？能帮我转到市场部的相关负责人吗？谢谢！ A. 客户：告知/转接电话。 销售：再次确认并转入新客户开场白。 客户：不告知/挂电话。 销售：礼貌挂机，下次再联系/在网上搜索其他联系人/电话。 2) 客户：是他负责，他不在。 销售：他大概什么时候能在，您有他的其他电话或者是手机吗？ A. 客户：我不太清楚。 销售：谢谢，那我XX时间再给他打电话吧。（挂机） B. 客户：你XX时间打过来吧。 销售：谢谢，那我XX时间再给他打电话吧。（挂机） 3) 客户：不是他负责。 销售：转入一/(一)/1/2)。 3. 客户：你是哪里，找他有什么事？ 销售：您好，请问您贵姓？ 客户：我姓X。 销售：X小姐/先生，您好，我是陕西电信互动服务中心客服X部的XXX，您叫我小X就可以，请问咱们公司市场推广是X经理在负责吗？今天给他打电话找主要是想和他谈一下加入陕西电信诚信商家的事情，麻烦您帮我转一下，谢谢！ 1) 客户：告知/转接电话。 销售：再次确认并转入新客户开场白。 2) 客户：是他负责，他不在。 销售：转入一/(一)/2。 3) 客户：我们不需要。 销售：转入不需要解决方案。 客户：这事不是他负责。 销售：转入一/(一)/1/2)。 4. 客户：他已经离职/没有这个人，你有什么事？ 销售：转入一/(一)/2/3)。 (二) 无联系人 1. 销售：您好，请问是X公司吗？我想找一下咱们负责市场推广的负责人，请问他在吗？ 客户：你是哪里，有什么事？ 销售：您好，请问您贵姓？ 客户：我姓X。 销售：X小姐/先生，您好，我是陕西电信互动服务中心客服X部的XXX，您叫我小X就可以，今天打电话的目的找主要是想和咱们的市场推广负责人谈一下加入陕西电信诚信商家的事情，麻烦您帮我转一下，谢谢！ 1) 客户：我就是，有什么事情？ 销售：转入新客户开场白。 2) 客户：告知/转接电话。 销售：再次确认并转入新客户开场白。 3) 客户：不告知/挂电话。 销售：礼貌挂机，下次再联系/在网上搜索其他联系人/电话。 4) 客户：我们不需要。 销售：转入不需要解决方案。 二、 开场白 (一) 新客户开场白 1. 直接入主题 1) 销售：X经理，您好，我了解到咱们应该是做XX产品/服务的，是吗？今天给您打电话的主要目的是想告诉您，我们电信希望找一些提供XX产品/服务的诚信商家，把他们的资料收录到我们的资料库中，以满足广大市民的咨询需要，不知道您是否有这方面的想法？ 2) 销售：X经理，您好，我在百度/华商报上看到了咱们公司的推广信息，我想咱们公司应该是很注重广告推广的，不知道我们电信号码百事通的广告平台你是否听说过？据统计，每天有超过35万的各类咨询需要，我想里面应该会有关于咱们公司这个行业的查询信息，所以今天冒昧给您打电话，您看耽误您2分钟时间，我给您简单介绍一下，可以吗？ 2. 曲线救国 1) 销售：X经理，您好，我了解到咱们应该是做XX产品/服务的，是吗？我们电信希望找一些提供XX产品/服务的诚信商家，把他们的资料收录到我们的资料库中，以满足广大市民的咨询需要，所以今天想了解一下咱们公司的信息，看咱们是否符合我们的要求，能耽误您2分钟时间吗？ 2) 销售：X经理，您好，我在百度/华商报看到了咱们公司的推广信息，觉得咱们公司的经营实力还是蛮不错的，目前我们电信正在找一些能提供您这个产品/服务的诚信商家，所以今天打电话是想了解一下咱们公司的信息，看咱们是否符合我们的要求，能耽误您2分钟时间吗？ (二) 被拒绝客户开场白（噱头） 1. 无法进行到服务介绍就被拒绝的