麦当劳CSO简介.pptVIP

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2015-10-06 发布于河南
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麦当劳CSO简介.ppt

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麦当劳CSO简介

什么是CSO? 顾客满意机会点（CSO）: 一项或多项顾客满意关键问题遗漏的检视次数百分比。顾客满意的关键驱动要素提供热而新鲜、口味极佳的食物—品质拥有以顾客为导向的员工和经理—友善准确地为他们提供产品—准确以一种极为快捷的方式服务顾客—快速有一个清洁干净的用餐环境—清洁神秘顾客报告有关CSO的评估细项 24项: 与你接触的员工是否礼貌和友善呢？ 25项: 与您接触的所有员工能否给您以顾客应有的关注? 26项: 在您的访问期间，员工与您的沟通是否清楚和容易明白呢？ 30项: 总体验时间：准确到秒计算从您开始在最短的一列排队点餐到收到全部所点餐饮的时间（以秒计算） 31项: 您是否能收到全部所点的食品和饮料，包括正确的口味和酱料？ 37项: 提供的汉堡包/主食的温度是热的，新鲜和好味？ 38项: 薯条是否够热，有盐味和松脆的，或者您的薯类产品是否够热和松脆并且好吃？ 40项: 麦当劳餐厅内是否清洁？ 42项: 洗手间是否清洁？ 43项: 员工是否仪容清洁着装整齐？ CSO分数的计算如果顾客满意的关键驱动要素全部达标,那么CSO为0%,顾客满意度高. 如果顾客满意的关键驱动要素没有达标,则CSO为100%,顾客满意度低. CSO 简介友善品质清洁快速准确