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汽车消费者查问卷 1、????? 请问您是否拥有自己的汽车？ A、????? 有?????????? B、没有 （终止问卷） 2、请问您是否接受过汽车4s店或者汽车维修站的服务？ A、有?????????? B、没有（终止问卷） 3、请问您对现阶段汽车服务人员的评价？ A、很满意?????? B、满意?????? C、一般?????? D、不满意（原因） 4、请问您对汽车销售顾问的服务是否满意？ A、很满意?????? B、满意?????? C、一般?????? D、不满意（原因） 5、您觉得汽车销售顾问还需要在哪些方面进行改进？ A、服务态度?? B、专业知识????? C、顾客回访???? D、其他________ 6、请问您对汽车维修服务顾问的服务是否满意？ A、很满意??????? B、满意????? C、一般?????? D、不满意（原因） 7、您觉得汽车维修服务顾问在工作中需要在哪些方面改进？（多选） A、提高工作效率，尽快的满足客户的需求??????? B、服务时的质量和态度 C、对客户要进行专业的维护和保养知识的介绍??? D、定期做客户回访，了解客户的现状??? E、其他_______________ 8、您对汽车保险和理赔的服务是否满意？ A、很满意??????? B、满意??????? C、一般??????? D、不满意（原因） 9、您觉得汽车理赔和保险应该在哪些方面进行提高？（多选） A、????? 服务态度较差，未一次性通知需补充的证明材料 ?????? B、等待现场查勘时间较长???? C、定损金额不合理,定损时间较长????? D、强制定点修配厂修理,未明确说明拒赔原因 E、其他??????????? 10、????? 您在购买汽车时是否遇到以下情况？（????? ） （可多选） A、????? 强买强卖，捆绑销售（必须代办上牌、保险等）? B、虚假广告，信息不真实（故意低价吸引消费者）?? C、经销商承诺不兑现（降价不补偿，订金交车要差价）??? D、购买翻新车?? E、缺陷进口车?? F、其他 11、您使用的汽车第一次故障发生在什么时间？(　　　) A、购买一个月内??? B、磨合期内??? C、保修期内???? D、保修期外 12、您的汽车发生过哪方面的问题？（可多选）(　　　) A、发动机? B、离合器 ? C、变速箱????? D、前后桥??? E、制动系统???? F、转向系统???? G、车身及电气????? H.、轮胎??????? F、其它____________________ 13、您在维修保养时是否遇到以下情况？（可多选） (　　　) A、小病用猛药，夸大问题?? B、故障误诊断，越修越坏 C、维修水平差，屡修不好 D、服务态度差 E、收费不合理 F、配件等待时间过长 G、买到不合格或假冒配件 14、您在售后服务过程中遇到的纠纷主要集中在哪些方面？(　　　) A、维修人员态度????? B、维修人员技术水平???? C、维修费用???? D、维修时效性????? E、配件供应 15、当您向经销商或厂家反映问题时，他们的回复时间是：(　　　) A、一个星期之内? B、半个月之内? C、一个月之内? D、三个月之内? E、根本没有回复 16、您反映的问题是否得到很好的解决？(　　　) A、回复一次后就完全解决??? B、反映几次后才完全解决?? C、多次反映仍没有解决???? D、口头上说得漂亮，从不解决实际问题 17、您对厂家和经销商的售后服务是否满意？(　　　　) A、非常满意，问题都能很好地解决 B、比较满意，大多数情况下服务到位 C、不太满意，经常推拖责任，办事效率低 D、非常不满，对投诉不闻不问，态度很差 18、如果您对经销商或厂家的服务不满???会如何维护自己的权益？(可多选) (　　　　) A、和经销商协商 B、向厂家投诉 C、通过政府部门如工商上访等形式解决 D、向媒体举报 E通过法律途径 F、忍气吞声，多一事不如少一事 19、????? 您是否有买卖二手车的经历？ A、有（继续访问下面各题）? B、没有（跳至22） 20、您对二手车鉴定与评估的服务是否满意？ A、很满意?? B、满意?? C、一般?? D、不满意（原因） 21、您觉得二手车鉴定与评估有什么不足？ A、人工依靠经验鉴定，没有检测鉴定设备 ??? B、鉴定评估流程、项目都不统一，缺乏透明 评估人员 资质不明确，??? C、鉴定评估方为利益相关方，担心会故意压 价赚取更大利润 ??????????????????????????????????? D、其他 22、您对现阶段的汽车服务人员有什么建议？ ? ?