物业2015年管理方案.docVIP

2015年物业管理方案 ? ? 一、XXXX项目概述 XXXX项目西起XX路、**XX、北起XX大街、南至XX大街。始建于XX年XX月，XX年全部交付使用。此项目由XXXX组团构成，总占地面积XXXX万平，总建筑面积XX万平，容积率为XX，绿化率达到XX%，总户数XXXX户，居住人口达XXXX余人。 二、物业管理实施方案目标： 1、物业收费率　96%以上??????? 2、业主综合满意度　95%以上????? 3、方案有效执行率100%?? 4、信息处理完成率95%????????????? ? 5、投诉问题处理满意率100%?????? 6、人员流失率每月不能高于10% 7、工具及设备的管理及时率100%? 8、首问责任制执行率100%?? 9、工作指令执行、完成率100%? 10、服务品质监管率100%????????????? ? 11、治安刑事发生率为0?????????? 12、消防管理合格率95% 13、设施设备完好率97%?? 14、保洁清洁合格率96%????????????? ????????? 15、绿化植被完好率95% 三、XXXX服务保障体系 （一）管理人员组织架构图： （二） 项目机构分工图 ?  XXXX项目部 客服部 维修班 保洁班 秩序维护队 1、与业主建立良好的联系，定期走访业主收集、整理业主信息与了解业主的需求，及时宣传物业相关的法律法规。2、对片区内报修问题和遗留问题进行跟进、处理。3、安排新业主办理入住手续，并协助办理装修手续。4、配合维修班、秩序对业主二次装修进行管理，及时纠正违章施工。5、核发并及时催缴物业费等相关费用。6、拟定部门计划、总结、日常管理文件并及时归档，建立业主档案。7、每日对园区进行不少于两次的全方位巡视，发现问题及时协调相关部门进行处理。8、搞好社区文化建设及业主宣传栏等沟通平台工作。9、管理人员考勤，核发工资、劳保，对维修、保洁库房进行统一管理。 1、以“用心服务，尽善尽美”为宗旨，牢记服务业主的思想，做好各项维修和设备保养工作。 2、在维修工作中进一步提高自我服务意识，主动跟踪服务，对现有的设备、设施按计划和标准进行维护、保养，保证服务质量，减少材料消耗。 3、当接到维修单后，应当即组织维修，做到小修不超过4小时，大修不超过24小时。 4、特殊情况下的维修工作，必须严???执行各项安全操作规程要求，一定要采取必要的安全措施,不得冒险。5、对不懂或不清楚的事情，必须及时向相关领导请示，任何人不得随意处理，以免发生危险。 6、凡在维修过程中，因违反操作规程而造成的不良后果的给予严格考核。 7、严格遵守本部门的一切规章制度，服从管理，自觉工作，团结一致，做一名合格的维修人员。 1、热爱本职工作，做好包片区域的保洁工作。 2、负责本区域的公共卫生、公共设施的清扫、擦拭和维护工作，做到不留死角，全力维护小区的卫生和周边卫生，营造一个幽雅、整洁、舒适的办公、学习及住宿环境。 3、负责本区域公共设施巡检工作，定期汇报使用情况，发现损坏及时报修。4、爱护公物，保管、使用好清洁工具，节约用水、用电，拾到遗失物品要上交。 5、工作中要使用文明用语，提高服务水平，不与任何人发生争执。 6、配合值班人员做好防火、防盗、防破坏的安全保卫工作，增强防范意识，同时要遵纪守法努力工作。绿化：负责责任区草坪和树木的修剪、除杂草、浇水工作，达到公司标准 ? 1、熟悉巡逻区内各类设备、物品的位置，发现设备、物品有移动等可疑情况，应立即查明报告；2、观察外来人员动态，发现可疑人员要做好监控工作，必要时报告班长或项目经理；3、坚守岗位，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物，预防治安案件的发生； 4、妥善处理客户有关安全方面的各种投诉。努力改造良好的治安环境，让客户具有安全感；5、. “四防”（防火、防盗、防破坏、预防治安事件）为小区定期检查“四防”设施，增强小区的安全措施监管。6、进行小区车辆管理。 ? 四、执行方式 面对2015年严峻的形势，XXXX全体员工将继续以“XXXX”服务品质为动力，以“XXXX”的企业宗旨为基础，秉承公司发扬爱岗敬业、吃苦耐劳的优良传统服务于XXXX的全体业主和使用人，我们计划从以下几个方面加强管理，提升服务品质： （一）立足培训，全面提高员工素质。 1、制定培训计划和培训内容，包括： （1）入职引导 （2）公司发展史 （3）了解公司的组织机构及主要管理人员 （4）公司的质量方针和目标 （5）企业精神与价值 （6）员工手册（含岗位职责、规章制度等） （7）职业道德与礼仪规范 （8）参观学习 2、加强培训，提高员工的工作技能，使员工了解企业的价值观和管理模式，掌握岗位的工作职责及操作规程，全面提升综合素质并树立对企业的忠诚度。通过培训，贯彻服务