深度訪談在質性研究中的運用.pdfVIP

深度訪談在質性研究中的應用 *萬文隆 *台灣師大工業科技教育系博士生 壹、前言 訪談是指二個人以上的交談，其要件是至少有一位以上的訪談人，以及一位 以上的受訪者。訪談人透過語言溝通來獲取受訪者的某些訊息，即如同對話一 樣，在提話與回答的互動過程中，用來收集訪談人所需要的資訊。實際上，訪談 是一種收集資訊的工具，如果能經由適當的控制與安排，訪談人就能夠探詢對方 的想法，得到所想要的答案。此外，訪談可以是正式的，也可以是非正式的，可 以經由非標準、非結構化或開放式問題的探索，由外圍逐步切入主題的核心，也 可以透過標準、結構化或封閉式的問題，來探討比較成熟的議題。 至於深度訪談，根據學者文崇一的定義，深度訪談指的是希望透過訪談取得 一些重要因素，而這些重要因素並非單純用面對面式的普通訪談就能得到結果 （文崇一、楊國樞，2000）。深度訪談有別於單純訪談，深度訪談目的在於透析 訪談的真正內幕、真實意涵、衝擊影響、未來發展以及解決之道。一般而言，深 度訪談能比一般訪談要花費更多的時間，但是其所得到的結果更具能深入描述事 物的本質，以做為進一步分析的依據。 不過，深度訪談主要是要深入受訪者的內心深處，必須是如同抽絲剝繭一 般，一層一層的向裡面探索，探訪出受訪者的真正感受，可用於新聞記者的深度 報導專題、精神醫學、心理輔導、教育、社會文化、民族人類學等領域。 貳、深度訪談的意義及用途 深度訪談與單純訪談有很大的不同，深度訪談是要深入人心，探究受訪者真 正的想法，得到更真實的資訊。深度訪談目的在於透析訪談的真正內幕、真實意 涵、衝擊影響、未來發展以及解決之道。深度訪談的基本素養動力主要是來訪談 者熱切探求事實的心，因此，必須分析整個採訪的環境，包括外在環境、內在的 資源等，都要研究得相當透徹，分述如下： 17 一、外在環境 在外在環境方面，大環境由政治與法律環境、科技環境、總體經濟、社會 文化等面向組成；透過這些面向進行反覆的探討，一方面貫串時間的縱列及兼 顧廣度的橫軸，另一方面亦可由經緯全面的透析真象。此外，亦可參考策略管 理中的五力分析，從五個角度作為訪談的切入點，亦即受訪者的上司、受訪者 的下屬、受訪者的現存競爭者、受訪者潛在競爭者、受訪者的同業等。從前述 多個面相來分析受訪者，才能面面俱到，也就有機會能深入的將受訪者作鞭辟 入裡的訪談。 二、內在資源 在內在資源方面，則是發揮訪談者的優勢，避開劣勢，並經由上述分析採 用與眾不同的差異化創新訪談，藉此進行優質的深度訪談。 由於深度訪談能得到受訪者真正的訊息，故特別適用於人文社會科學中的 人類學、社會學、心理學；此外，也適合於傳播科技中的人物專訪，以忠實的 呈現受訪者的真正面相。如果能發展出多個深度訪談個案，亦能歸納整理出合 於研究目的有用模式。 叁、深度訪談的實施流程 若欲進行深度訪談，首先須具備的要素是本身要能融入情境，但是又不能失 去客觀性。至於深度訪談的實施流程，首先訪談者必須先調整自己的心態，其次 則是訪談者於訪談前的準備工夫、第三是預訪、第四是約訪、第五是訪談時要能 掌控現場氣氛、最後則是應能從事優質的寫作報導，分述如下： 一、調整訪談者心態方面 在調整訪談者心態方面：一般而言，訪談者對深度訪談的題目興趣相當濃 厚，故在進行深度訪談時，勢必會想介入訪談內容，也想發表對訪談的看法， 這可能將造成受訪者的厭惡，且會影響到訪談的客觀性；因此，訪談時應該要 仔細的聽受訪者的論點，絕不能搶著發言。 二、訪談前的準備方面 深度訪談前的準備工夫方面：在深度訪談前必須要研究調查所有國內外的 文獻，包括論文、期刊、報紙、雜誌、廣播、電視、網路等資訊，以便對訪談 內容有徹底的了解，只要事前工夫下得深，才能擬出夠深度的問題。且平日要 18 維繫豐沛的人際關係，尤其是與各領域的產官學界專家有良好友誼。 三、預訪方面 在對採訪主題有一定程度的了解後，可以在訂定深度訪談題目之前，針對 該將訪談大綱進行預訪，而預訪對象可以是該領域的產官學專家，藉此修正題 目，讓深度訪談更精彩實用。 四、約訪方面 在約訪方面