前厅礼宾部行李生工作职责.docVIP

主要职责:协助所有到店和离店的客人， 礼貌，快捷的运送他们的行李，向客人介绍房间和饭店的设施， 在需要的时候协助分部门主任的工作。 职 位： 行李生 级 别： G 工作时间： 8小时/天 工作区域： 礼宾部工作台 工作关系： 上 司： 礼宾部领班 下 属： 无 工作大纲 ： 1.散客结帐的处理程序： 1.1 .根据礼宾部领班的安排前往相关客人的房间协助其提取行李。 1.2 .检查所有的抽屉，柜子确认客人无任何物品遗留。 1.3 .当客人离开的车辆到达后，小心的将行李按顺序放入后备箱及车内，并请客人过目。 1.4 .在同收银员确认过客人帐单已经全部结清后，礼貌的和客人道别、同时记录车牌号码 并目送车辆离开。 2.团队结帐程序： 2.1 .按照团队收取行李时间及时准确的将团队行李运送至大堂等候客人离开。 2.2.再次同团队领队清点行李件数并请领队或导游在团队登记表上签名。 2.3.小心的将所有行李运送至团队大巴上。 2.4.目送团队车辆离开。 3.散客入住程序： 3.1.热情礼貌的问候到达的客人并引导客人至前台办理登记手续。 3.2.礼貌的告知客人， 其行李将被暂时保管在礼宾部服务台并会在其办理完手续后送至其 房间。 3.3.从接待人员手中接过客人的房卡和钥匙，带领客人连同其行李一同前往客人房间。 3.4.小心的将客人的行李放置于客房行李架上并请客人清点。 3.5.为客人简单介绍房间设施后，祝客人入住愉快，然后关门离开。 4.团队入住程序： 4.1.将团队行李从大巴车上小心的卸下并与领队确认行李件数。 4.2.仔细清点行李件数并纪录在团队行李运送表上。 4.3.查看行李上的行李牌，根据上面的客人姓名和团队名单在行李牌上填写客人的房号。 4.4.按照先高楼层后低楼层的顺序分发客人的行李。 4.5.将团队行李运送纪录表存档备查。 5.包裹处理程序： 5.1.保管外来客人转交给店内客人的包裹。 5.2.保管店内客人转交给店外客人的包裹。 5.3.根据客人提供的电话号码联系店外的收件人。 5.4.包裹领取时填写包裹发送/接收纪录表并要求收件人签名认可。 6.换房： 6.1.在前台领取客人新房间的钥匙。 6.2.前往客人原来的房间, 协助其搬运行李至新的房间。 6.3.将旧的钥匙卡交还前台并告知接待员换房结果。 7.夜间行李生的工作内容： 7.1.为第二天的工作做好准备，存档当天的所有纪录表。 7.2.同接待员确认团队的离店时间。 7.3.完成分部门领班安排的其它工作。 职位名称 ： 行李生 决策 / 问题的处理 : (工作中遇到问题或突发事件,能独立决策或请示上级给予正确方向) 内 容 原则和限制 1.火警 1. 根据已建立的运作程序 2.停电 2. 根据已建立的运作程序 饭店内部工作项目与关系 : ( 与饭店其它部门有直接工作联系需经常接触者) 工作项目 需要的信息 信息来源 1.掌握饭店贵宾及常住客入住情况 1.贵宾入住报表 1.值班经理 2.为客人提供直通巴士的咨询 2.各班次时间及价格 2.礼宾部 3.周边信息查询 3.地址及电话号码 3.商务中心 4.为客人提供太平码头船期的咨询 4.各船次时间及价格 4.商务中心 工作项目 提供的信息 信息接收 1.报纸派送 1.各部门 1.各部门 2.报表 2.前台、预订部、值班经理 2.相关部门 饭店外部工作项目与关系 : (需要接触的与工作有关的人际关系) 工作项目 交际目的 1.饭店出租车 1.及时处理日常租车运转中所出现的问题 2.客人 2.准确及时的为客提供车辆服务 3.直通机场巴士公司