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《全面质量管理(TQM)-孙明华老师》.doc
(TQM)
(本课程注重重方法与实操性)
课程定位:
市场变幻瞬息万变,国内国际竞争环境日趋白热化。企业如何面对各种挑战?
现代工业的高速发展,产品的相对过剩,导致客户对产品质量的要求越来越高。
为适应市场竟争和客户对产品高品质的需要,单靠统计的质量管理已无法适应,因此将以往的技术、制造、检验等部门的质量管理,扩充至包括市场调查、研究发展、设计管制、进料管制、制程管制、质量保证、销售服务等全过程,使公司各部门全体人员共同协作参与,共同控制,是全员、全过程、全公司,全系统,全业态的的共同责任。
课程收益:
1、掌握TQM全面质量管理先进的管理思想和理念;
2、掌握产品质量前期策划APQP对质量的重要性
3、掌握生产过程品质改善手法,有效管理质量改进过程;
4、掌握TQM的QC七大工具
5、学会建立QCC品管圈对疑难问题的分析与改善;
6、正确理解全面质量管理与成本之间的关系,降低质量成本。
课程优势:
情境代入,结合多个企业中层者案例透彻分析,讲师现身说法;
统合综效,整合人力资源个模块的18个有效管理工具,便于学员即学即用;
注重实践,课程大量时间在演练和实践环节,冲击学员的行为方式,以提升实践技能为目标。
学员对象:
企业中高阶主管、有志于从事的从业者。
课程时间:
2天(12小时)
培训形式:
课程讲授、案例分析、情景演练、管理活动、角色扮演、小组讨论等
课程大纲:
一、TQM诞生与背景
1、TQM的含义
2、TQM八大原则
3、戴明与PDCA、和TQM
4、TQM的特点和关键特性
?
二、为什么企业要实施 (TQM)
1、VOC客户之声
2、TQM和零缺陷
3、TQM和ISO9000
第三部分:产品质量前期策划APQP(新产品项目)、CP或QC工程图
1、计划和确定项目阶段产品质量策划
2、产品设计和开发阶段产品质量策划
3、生产过程设计产品质量策划
4、反馈、评定和纠正措施阶段
5、控制计划或QC工程图
案例分析
第四部分生产现场品质改善手法
1、作业标准化
2、定置管理
3、现场目视管理
4、现场改善防呆法
5、如何确保过程5M1E能力符合要求
6、如何确保过程5M1E保持稳定
案例分析
第五部分:有效质量改进过程
1、建立质量改进的组织
2、实施质量战略的计划
3、落实关键过程与指标过程改进的量化计划
4、如何确保供应商产品质量?
5、生产过程中品质如何来控制
6、自检、互检、专检如何真正做到实处,得到有效控制?
6、出现品质异常时如何来处理?
7、品质信息如何进行反馈、跟进、与处理?
8、品质异常会议与例行会议该如何来开展才更加有效?
9、如何加强部门之间的配合来提升品质?
10、Cerosys的定期 (零缺陷运行系统的过程模式Cerosys是文化-效能-关系的运行系统的缩写,简称为零缺陷运行系统。其中,CER分别是指文化(Culture)、效能(Efficiency)和关系(Relation)。
案例分析
第六部分QCC活动常用统计方法
1、旧QC七工具
1)柏拉图确定主导因素
2)检查表收集、整理数据资料
3)特性要因图(鱼骨图)寻找引发结果的原因
4)直方图展示过程的分布情况
5)图表、分层法(层别法)从不同角度层面发现问题
6)散布图(因果图)展示变量之间的关系
7)管制图识别波动的来源
2、新QC七工具简述
1)关联图法理清复杂因素间的关系;
2)亲和图法从杂乱的语言资料中吸取资讯;
3)系统图法系统地寻求实现目标的手段;
4)矩阵图法多角度考察存在的问题,变数关系;
5)PDPC法预测设计中可能出现的障碍和结果;
6)箭头图法合理制定进度计划
7)矩阵数据解析法
第七部分---QCC项目改善方法及步骤
1、项目选定
2、现状把握
3、目标确定与论证
4、系统原因分析
5、要因确定
6、对策制定与实施
7、效果检查
8、有效对策标准化
9、预防措施
10、成果总结
11、QCC成果报告的准备、编写和发表准备
12、QCC思考及解决问题的办法
13、QCC项目改善各阶段常见问题及对策
14、QCC推进的常见阻力及对策
案例:著名企业QCC案例分亨
第八部分、全面成本管理
1、全面质量管理和成本之间的关系
2、COQ的真正含义?
3、质量成本分析的内容和方法
4、质量损失成本产生的常见原因
5、质量成本整改推进计划
案例分析
(KT团,企业培训团购网)
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