对中国旅游目的地营销系统运营的思考.pdfVIP

中文摘要 中文摘要 目的地营销系统(Destination MarketingSystem，下文简称DMS)，是旅 游目的地为适应互联网时代的市场特征，在目的地政府的推动下，以目的地 整体为营销对象的网络营销系统。 全球范围内，旅游目的地问的竞争日益加剧，怎样借助有力的目的地营 销来吸引客源，树立旅游目的地独特的市场形象，提升旅游目的地的市场影 响力，成为各旅游目的地关注的焦点。在线旅游的兴起，拉开了旅游目的地 对网上旅游市场的竞争，DMS正逐渐成为越来越多的国家和地区参与在线旅游 市场竞争的利器，目前DMS已经在英国、新加坡、西班牙、澳大利亚、西康 沃尔、芬兰等十多个发达国家和地区得到有效应用。 在我国旅游目的地信息化建设工程重点项目——“金旅工程”的推动下， 各旅游目的地也掀起了DMS的建设热潮。那么究竟这些已经建成的DMS的运 营效率如何呢?DMS这种新型的网络营销系统对我国目的地的旅游产业发展 发挥了那些作用呢?DMS的运营是否存在问题，怎样来解决这些问题呢?本文 将对这些问题进行深入的研究。 本文尝试从经济学、管理学的角度来对我国DMS的运营进行了深入的分 析和思考，其中多处使用了图示分析的方法，较直观、清晰的阐述了文章的 观点，并运用实证研究的方法借助于数据统计分析来揭示“金旅工程”构建 的DMS在运营中存在的问题，通过对我国DMS运营管理的反思，提出了相应 的对策。文章的具体内容如下： 正文的第一部分，对目前国内外关于DMS的理论研究和实证研究进行了 梳理。在现有的文献中，研究的焦点主要集中于对舀骼的基本理论的探讨和 从技术层面对系统的构建进}亏：寥证研究，而对于DMS运营的研究成果相对缺 乏。对DMS运营的内涵、特点等基础理论以及运营模式的设计、对DMS运营 中所存在的问题、面临的困境等相关理论的研究相当缺乏，实证研究更是少 对我国目的地营销系统运营的思考 之甚少，需要深入对这部分内容的研究。 正文的第二部分，首先对DMS的本质、服务对象、系统构成等基础理论 进行梳理，以形成对DHS的正确理解。其次，对我国DMS运营的现状及存在 的问题进行了深入的分析。以“金旅工程”下的部分DMs作为考察我国DMS 运营情况的实证研究对象，对其整体运营状况作了统计分析。 我国DMs尚未形成统一的、完整的D骼网络体系，还处于D惦应用的初 级阶段。我国DMS在塑造和宣传目的地在线旅游形象上发挥了积极的作用， 透过DMS的构建对旅游目的她实现信息化所需的基础设施建设起到了推动作 用。但是，从我国DMS的发展进程和已经建成的DMS的实际运营情况来看， 该模式的总体推广速度和实际的运营效果却不是十分的理想。发现我国DMS 在运营过程中存在着诸多的问题。归结起来，主要有以下几个方面： 第一，政府运营管理D瞒效率低，旅游目的魄行政管理组织受其行政组 织结构和官僚作风的影响不能很好的适应腻S的运营要求：DMS之间没有实现 信息网络的互联互通．信息资源配置不合理；系统信息来源单一，时效性差、 信息质量不高。第二，DMS运营主要依靠政府的财政补贴，无法满足系统对资 金和技术的需要；与其他的旅游电予商务系统相比，DMS自身的获利能力较差， 由于当前系统用户规模不足、服务缺乏特色，使得现有的获利模式无法为DMS 带来收益。第三，DMS自身的营销推广相当滞后。市场影响力较低。第四，目 的地旅游企业主动参与度不高，严重的制约了-系统的运营效率。目的她范围 内的大型旅游企业由于已经拥有自己的网络营销渠道，因此对加入DMS的兴 趣不大，而中小型旅游企业由于受到自身企业规模、经营实力的影响限制了 其对DMS的使用，同时，由于目前DMS所提供的收益对他们还不能形成有效 的驱动，其使用DMS的平均成本仍然较高，因而降低了他们加入DMs的积极性。 第五，蹦s在运营过程中涉及到众多的利益相关者，他们会对系统的运营施加 不同程度的影响，但是目前他们之间缺乏必要的沟通、协作机制，不利于系 统的运营活动的顺利进行。这些问题的存在严重的制约了我国DMS的运营效 率，为我国DMS的进一步应用和推广制造了障碍。 正文的第三部分，针对我国DMS目前存在的问题，提出了相应的对策。 首先，总体上看，我国DMS运营中最为突出的问题就是目的地旅游行政管理