信息技术有限公司通信电话销售系统.docVIP

目 录 第一章 概述 4 1.1通信行业背景概述 4 1.2 客户需求分析 5 1.3 讯呼解决方案概述 6 1.3.1通信电话销售系统应用效果： 7 1.3.2 部分公司案例 8 第二章 系统结构 9 2.1 系统拓扑结构图 9 2.1.1 CTI Server（系统管理服务器） 10 2.1.2智能语音交换系统 10 2.1.3 VoIP媒体网关 11 2.1.5 ACD Server（智能选择坐席） 11 2.1.6 Dial Server（电话外呼系统） 11 2.1.7 电话录音监听系统 12 2.2系统特点 13 第三章 FASTCALL通信电话销售系统平台 17 3.1可视化业务生成系统 17 3.2强大的坐席系统 18 3.2.1坐席系统功能 18 3.2.2班长（管理者）坐席功能 20 3.3录音查询备份管理系统 22 3.3统计报表分析 23 第四章 通信电话销售系统业务系统 25 4.1 自动外呼营销平台 27 4.1.1自动外呼功能介绍 27 4.1.2外呼方式介绍 27 4.1.3外呼流程 28 4.1.4外呼子系统的三种外拨功能 28 4.2人工业务处理 29 4.2.1主叫号码自动提取及客户历史资料弹出 30 4.2.2留言信箱管理 31 4.2.3传真信箱管理 32 4.2.5短信管理 32 4.2.8 业务受理 32 4.2.9客户投诉