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机 关 公 务 礼 仪 目 录 ※ 机关公务礼仪的涵义 ※ 学习机关公务礼仪的目的 ※ 机关公务礼仪的内容 机关公务礼仪的涵义 礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。 机关公务礼仪是指机关工作人员在公务活动中 应该遵守的交往艺术。 学习机关公务礼仪的目的 1、提升个人素质。 2、方便与交往对象沟通。 3、有助于维护集体形象。 机关公务礼仪的内容 机关公务礼仪包括的内容很广泛，也很具体，包括口头语言交际礼仪中的称呼、致意、介绍、交谈、体态语，接待礼仪中的电话礼仪、迎送礼仪、宴会礼仪、握手礼仪以及日常交往中的一些注意事项。 从接待、介绍、握手、名片、称谓、交谈、电话、集会、着装、仪容、就餐、乘车等方面，系统地将机关公务人员的打扮穿戴、言行举止、接人待物、工作和服务等以“礼仪”的形式规范起来。 重 点 介 绍 的 礼 仪 接 待 来 访 的 礼 仪 介 绍 的 礼 仪 握 手 的 礼 仪 递 名 片 的 礼 仪 电 话 礼 仪 乘 车 礼 仪 着 装 礼 仪 餐 桌 礼 仪 共 乘 电 梯 的 礼 仪 办 公 室 的 礼 仪 接 待 来 访 的 礼 仪 接待或拜访是公务人员在公务活动中的一项经常性的工作。公务人员在接待中和拜访中的礼仪表现，不仅关系到他本人的形象，而且还涉及到他所代表的组织形象。因此，接待礼仪和拜访礼仪历来受到重视。 1．接待人员对来访者，一般应起身握手相迎，对上级、长者、客 户来访，应起身上前迎候。对于同事、员工（除第一次见面 外），可不起身。 2. 不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者，应 安排秘书或其他人员接待客人。不能冷落了来访者。 3．要认真倾听来访者的叙述。公务往来是“无事不登三宝殿”，来 访者都是为了谈某些事情而来，因此应尽量让来访者把话说 完，并认真倾听。 4．对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答复。对 一时不能作答的，要约定一个时间再联系。 5．对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速办 理，不要让来访者无谓地等待，或再次来访。 ?6．正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让 秘书或他人接待，以避免中断正在进行的接待。 7．对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，不要刺 激来访者，使其尴尬。 8．如果要结束接待，可以婉言提出借口，如“对不起，我要参加 一个会，今天先谈到这儿，好吗？”等，也可用起身的体态语 言告诉对方就此结束谈话。 介 绍 的 礼 仪 介绍分三种情况: 自我介绍 为宾、主双方充当介绍人 被第三者介绍给对方 如 何 介 绍： (1)自我介绍：在无第三者的情况要进行自我介绍，其常用语言是“我叫×××，在某单位工作。”“ 恕我冒昧，我是某某单位的×××。”如果一方是二人以上，则由身份最高者出面做自我介绍，然后再将其他人员按一定顺序一一介绍给对方。（如外出考察学习） (2)为宾、主充当介绍人：应按一定顺序进行介绍。一般是，将主人介绍给客人；把年轻的介绍给年长的；把男士介绍给女士。以示对客人、年长者和女士的尊重。（如参加大型聚会）　 （3）被第三者介绍给对方，要说“您好”“久仰久仰”或 “见到您非常高兴”，并主动握手或点头示意，表示友 善、营造良好气氛。 注意事项： 1、介绍时，妇女和年长者外，一般应起立；但在宴会桌上、 会谈桌上可不必起立，被介绍者只要微笑点头有所表示即 可。 2、若宾主早已相识，则不必介绍，双方直接行见面礼就可 以了。 3、在双方介绍时，如遇有外宾主动与我方人员拥抱时，我 方人员可作相应的表示，万不可推却或冷淡处之。  握 手 礼 仪 握手礼的起源 握手时的基本礼节 1．握手必须用右手，如戴手套应先脱下。 2．握手要讲究伸手次序。 3、要紧握对方的手，时间一般以1-3秒为宜。 4、年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。 5、握手时应注视对方的眼睛，面带微笑。 6、不能拒绝与对方握手。 递 名 片 的 礼 仪 递名片的顺序 递出名片的手法 接受名片的方法 交换名片的时机 无名片时的应答 电 话 礼 仪 ※ 固定电话礼仪 ■ 何时接电话 ■ 谁先挂电话 ※ 手 机 礼 仪 ■ 公共场合使用手机 ■ 开会或洽谈业务时使用手机 ■ 手机放置的位置 乘 车 礼 仪 乘车