项目二景区导游服务.课件.pptVIP

1、导游词的特点 准确性； 生动性； 通俗性 。 2、导游词写作要求 强调知识性； 讲究生动性； 突出主题性； 重视独特性； 遵循整体性； 注重创新性。 突出重点 甄别考证 收集创作素材 构思提纲 掌握游览行程 修改完善 完成写作 甄别考证 收集创作素材 构思提纲 掌握游览行程 2007年北京市政府投入专项资金7571万元，对60家主要景区的各类标识牌和无障碍设施进行建设改造。 完成60家主要景区内13905块多语种全景牌、景观说明牌、服务导引牌、指示牌、警示牌等的更新改造，完成60家主要景区内无障碍坡道12028平方米，扶手3183延长米，其它无障碍设施的建设与改造443处；完成19家重点景区外道路141块指路牌的设置。协调各区县19家景区自筹资金，加强导览服务设施等建设，新增5600个停车位、35家景区设置8000台2至22种多语种电子导游机。 2008年北京市旅游局将紧紧围绕北京奥运会旅游接待工作，巩固和扩大各类多语种标识牌和无障碍设施建设成果。在更多的旅游景区开展指示牌、安全警示、外文翻译情况检查及整改工作。 编辑出版《北京市重点旅游景区多语种旅游指南》。进一步充实丰富旅游景区旅游指南的内容，增加信息量，提高解说质量和水平，满足国内外旅游者的需求。 指导旅游景区合理配置多语种电子导游机。 建立A级旅游景区管理标准体系。完善各类管理标准，建立规范的导览解说系统。制定指示牌、说明牌、警示牌等标识牌地方标准。 结合景区奥运旅游接待工作开展宣传贯彻《旅游景区服务质量》标准活动，有针对性地进行旅游景区服务人员英语培训、特殊人群服务培训、以及相关专业培训，提高接待服务人员的业务技能和服务水平。 北京市旅游局在完善提升旅游景区解说服务方面有何实际举措？ * * 项目二—— 旅游景区导游服务与管理 景区解说服务的主要形式和特点 景区自助式解说服务技能与管理 景区导游人员解说服务技能与管理 知识目标 熟悉景区解说服务的主要形式；理解景区解说服务的主要特点。 学习目标 技能目标 掌握导游人员解说技巧、标识牌设计技巧、导游词写作技巧。 景区解说服务的主要形式 景区解说服务的主要功能 景区解说系统的规划 按解说方式 划分 按解说内容 划分 导游解说服务 自助式解说服务 区域环境解说 旅游吸引物解说 旅游设施解说 旅游管理解说 资源保护解说 解说之父Freeman Tilden1957年在《Interpreting our heritage》一书中提到： 通过解说，达到理解；通过理解，达到欣赏；通过欣赏，实现保护。 景区解说服务对旅游者体验、旅游资源保护、景区发展等方面都有显著的意义。 解说系统架构图 解说规划步骤图 景区自助式解说的主要类型、特点 标识牌设计 电子音像解说 标识牌解说 印刷品解说 网络展示解说 自助式解说 主要形式 ①吸引物标识牌、设施设备标识牌、环境路线标识牌和管理标识牌等； ②景区户外标识牌和户内标识牌等； ③讲解介绍标识牌、引导指示标识牌、安全警示标识牌、服务说明标识牌等； ④木质印刻标识牌、塑料吹型标识牌、玻璃压花标识牌、金属压模标识牌、易拉宝标识牌、石头碑刻标识牌、纸质标识牌、竹编标识牌； ⑤单板式标识牌、多板式标识牌、亭式标识牌和厅式标识牌等。 直观形象 简便实用 简洁易记 ①旅游地图。主要向旅游者展示旅游景区的地理位置、景观景点分布情况、景区旅游路线等情况；往还附有旅游景区概况、景区特色、景观景点简介等相关文字介少绍。 让旅游者明白自己在游览途中所处的位置，指导旅游者进行其他旅游活动，满足旅游者不同类型的需求。 ②旅游指南。景区概况介绍、旅游者须知、旅游服务设施、景区特色景点介绍、景点游览路线图、旅游咨询服务等。 旅游指南具有内容详实、图文并茂、制作精良、富有旅游目的地浓郁的地方特色与文化气息等特点。 ③旅游风光画册。有关旅游景区的风光照片、景观特写、独特景象等具有纪念意义、现实意义的图片装订成册，制作成精美的画册。 突出文字的典雅，图片的优美，并强调图文并茂，风格协调，注重给人以美的享受，具珍藏和纪念意义。 ④门票。门票展示的信息有：景区概况介绍、景点游览路线图、景点美誉介绍、景区主题景观以及特色景点的图片、价格信息、投诉热线等。 景区门票具有实用价值、一定的收藏纪念价值。 ⑤景区图文展示区。在旅游景区内将景观的导游内容用图文的形式印刷出来，可以展示在室内的展台、陈列柜、展示墙之上，也可以在室外宣传栏、展示架之上。 ⑥旅游景区出版的书籍。出版描述景区及当地的历史沿革、民俗文化、政治制度、经济水平、生态环境等，同时也出版有关旅游景区的建筑